(参考)公司质量控制方案.doc

石家庄东方工程监理有限公司 质量控制方案 编制：石家庄东方监理公司 审核： 审批： 目 录 章节号 内容 页码 第一章 编制目的………………………………………………………………… 2 第二章 编制依据………………………………………………………………… 3 第三章 质量方针、目标………………………………………………………… 4 第四章 管理职责………………………………………………………………… 5 第五章 相关检查标准…………………………………………………………… 11 第六章 建立健全质量管理体系和相关机制…………………………………… 24 第七章 奖罚机制………………………………………………………………… 28 第八章 保证措施………………………………………………………………… 30 第一章 编制目的 依照公司的质量方针和目标，对公司在监理服务全过程中的各项活动或服务中的质量风险予以控制，以实现并证实公司良好的质量目标。 针对公司内部明确规定组织机构内各部门质量责任和过程关系，以便各职能部门紧密配合，满足顾客对我们提出的工程建设监理工作的质量要求，满足国家有关法律、法规的规定；并通过持续改进，进一步提高过程控制能力和服务质量，增强顾客满意。 针对公司现有及将来顾客而言，清楚表达我公司质量管理体系，证实满足质量要求的能力，取得社会各方面的信任。 适用范围为公司组织范围机构内各职能部门和所有监理项目部。 第二章 编制依据 ISO9001：2000质量管理体系——基本原理和术语； ISO9001：2000质量管理体系——要求； ISO9001：2000质量管理体系——业绩改进指南； 《中华人民共和国建筑法》； 《建设工程质量管理条理》； 《建设工程监理规范》GB50319—2000。 第三章 质量方针、目标 质量方针： 信守合同、严格监理、热情服务、让业主满意。 质量目标： 所监理工程质量合格率100%，合同履约率100%， 顾客满意率不低于95%，并逐年提高。 第四章 管理职责 在项目建设监理实施过程中，我们采用目标控制方法，制定措施，建立起畅通、高效的信息反馈系统。我公司设置了总经理、副总经理、总工程师、监理管理部、办公室和项目监理部的职能部门，并制定了相应的岗位职责，其中总经理为公司质量控制的最高领导和第一责任人。 4.1管理承诺 公司总经理通过以下活动在建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性方面提供承诺： a）在公司年度会议和重大会议上向公司员工传达满足顾客和法律、法规要求的重要性； b）制定并要求公司员工贯彻质量方针。 c）制定质量目标，并要求各职能部门和相关层次将其分解到有关的工作岗位，定期进行考核。 确保资源的获得，保证质量管理体系有效运行以确保质量目标的实现。 4.2以建设单位为关注焦点 在工程监理过程中，公司应以实现建设单位满意为目标，通过对建设单位信息收集、分析和处理，不断识别建设单位的要求和期望，尽可能准确的了解建设单位的需求；通过科学、细致、合理的规划和实施，确保满足建设单位的需求；通过规范、精心的监理以及热情的后续服务，增进建设单位的满意。 4.3质量方针 公司的质量方针为：“信守合同 严格监理 热情服务 让业主满意。” 其内涵和贯彻执行的要求为： a）质量方针是基于公司的宗旨、法律法规的要求，包含了满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺，为质量目标的制定和评审提供了框架。 b）质量方针是总经理批准发布的，全体员工必须认真贯彻执行，可通过板报、文件、会议、施工现场 宣传贯彻质量方针，确保质量方针在各部门、各层次、各岗位进行沟通和传达，使全体人员都能正确理解并认真执行。 4.4质量目标 为贯彻落实质量方针，满足顾客和有关法律法规的要求并持续改进质量管理体系，公司总经理以质量方针为框架，组织制定的质量目标为： 所监理工程合格工程合格率100%，合同履约率100%，顾客满意率不低于95%，并逐年提高。 质量目标由总经理批准并要求将质量目标分解到各职能部门和各项目监理部并尽可能予以量化，由综合办每半年对公司各职能部门和项目监理部进行考核，结果报总经理。 4.5职责和权限 总经理 1、主