王海霞品管圈活动-目标设定及解析资料.ppt

降幅58.5% * 解析常用方法 解析常用方法 解析常用方法 系统图法 关联图法 特性要因图法 系统图法 定义：将事项间的关系透过系统化展开目的/手段或结果/原因的【系统图】，以提示事项的全貌、明确事项的重点，为追求达成的目的与目标的最适当手段及策略之方法，称为【系统图法】 系统图的特点： 1.对较为复杂或涉及面较广的项目或目标，效果更易突出，很容易对事项进行展开 2.协调，归纳，统一成员的各种意见，把问题看得更全面 3.容易整理，观看时简洁，直观，明了 系统图的分类 1.对策型系统图 以“目的—方法”方式展开，例如问题是“如何让提升品质”，则开始发问“如何达成此目的”，“方法有哪些”经研究发现有：“推行零缺点运动”，“推行品质绩效奖励制度”等（以上为一次方法）。“行零缺点运动”有哪些方法？（二次方法）。后续同样就每项二次方法换成目的，展开成三次方法，最后建立对策系统图。这种系统图主要用在对策拟定阶段。 系统图的分类 2.原因型系统图 以“结果—原因”方式展开，例如问题是“为何品质降低”，则开始发问“为何形成此结果”，“原因有哪些”经研究发现原因是“人力不足”“新进人员多”等（以上为一次原因）。接着以“人力不足” “新进人员多”等为结果，分别追问“为何形成此结果”“原因有哪些”其中，人力不足的原因有：“招聘困难”“人员素质不高”等（二次原因）后续同样就每项二次原因，展开成三次原因，最后建立原因型系统图。这种系统图主要用在解析阶段。 系统图法 目前在企业内被广泛运用的图法， 制作步骤：有以下8项： 1．组成制作小组，选择有相同经验或知识的人员。 2．决定主题：将希望解决的问题或想达成的目标，以粗体字写在卡片上，必要的时候，以简结精练的文句来表示，但要让相关的人能够了解句中的含意。 3．记入所设定目标的限制条件，如此可使问题更明朗，而对策也更能依循此条件找出来，此限制条件可依据人、事、时、地、物、费用、方法等分开表示。 4．第一次展开，讨论出达成目的方法，将其可能的方法写在卡片上，此方法如同对策型因果图中的大要因。 5．第二次展开，把第一次展开所讨论出来的方法当作目的，为了达成目的，在哪些方法可以使用呢？讨论后，将它写在卡片上，这些方法则称之为第二次方法展开。 6．以同样的要领，将第二次方法当成目的，展开第三次方法，如此不断地往下展开，直到大家认为可以具体展开行动，而且可以在日常管理活动中加以考核。 7．制作实施方法的评价表，经过全体圈员讨论同意后，将最后一次展开的各种方法依其重要性、可行性、急迫性、经济性进行评价，对找到的原因用评价法进行筛选。 8．系统图制作完毕后，填入完成的年、月、日、地点、小组成员及其他必要的事项。 系统图法 系统图法 系统图法 注意事项： 1.注意目的与手段之相呼应 2.针对最下级手段应具体，并且要提出实施对策和计划； 3.针对改善对策可进行有效评价，从有效性、可行性、急迫性考虑； 关联图法 关联图法 关联图法 定义：将所有有关系的原因全部列出，用自由发言的方式讨论出其因果关系，并以箭头链接，进一步整理出重要原因，然后掌握问题核心，提出解决对策的方法。 特点：1.以广阔的视野透视问题，可打破先入为主的观念，容易掌握关联关系，掌握重点。 2.适合整理原因非常复杂的问题，比其他方法更易处理原因之间的关联关系 3.圈员的共识容易形成，并有利于增长见识。 4.表现形式不受拘束，图形可自由绘制，有助于因素之间的链接和转换。 关联图的类型 1.单一目的型 整个关联图中只有一个焦点问题。 1 2 4 5 3 6 问题 关联图的类型 多目的型 整个关联图中有两个或以上焦点问题。 1 2 问题 3 问题 6 5 问题 4 关联图法 制作步骤： 1.搜集广泛的情报，以作为关联图绘制之基础。 2.寻找原因、重要项目。 3.掌握根本要因。 4.接成因果关系，制成关联图。 5.修正关联图形。 关联图形 特性要因图法 特性要因图法 特性要因图法 定义：当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图型，这些图型称之为特性要因图。因其形状很像鱼骨，故又称【鱼骨图】或【因果图】。 特性要因图法 何时使用特性要因图？ 考虑复杂的问题，客观找出可能的原因或对策 要因分析 原因追求型特性要因图 对策研拟 对策追求型特性要因图