腾讯公司微博运营资料.ppt

新浪企业微博研究之—— 腾讯公司 数据分析 腾讯官微运营状况 公司简介 腾讯公司都做些什么 内容分析 腾讯官微发布什么 心得体会 个人观点，不服来辩 公司简介 腾讯公司都做些什么 腾讯成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立10多年以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。 腾讯已形成了即时通讯业务、网络媒体、无线互联网增值业务、互动娱乐业务、互联网增值业务、电子商务和广告业务七大业务体系，并初步形成了一站式在线生活的战略布局。 ——腾讯官网 数据分析 腾讯官微运营状况 92 219735 217 粉丝 关注 微博 发布频率 自腾讯公司2014.3.21发布第一条微博至2015.3.24日，共368天，217条微博 平均每日0.59条微博 截至2015.3.26，腾讯官微的最新微博 （3.22日所发） 原创率 腾讯公司共发布了217条微博，其中，原创微博133条，所占比例达61.3% 转评赞统计 截至2015年3月24日12:00，腾讯公司共获转发68393次、评论80970次、赞35398次 其中，第一、二条微博所得转评赞占总转发次数57.6%、占总评论数49.0%、占总赞数38.0% 除去第一、二条微博所获转评赞，平均每条微博获转134.8次、获评192.1次、获赞215.0次 微博内容较微博原创与否，更能影响转评赞数据 腾讯公司共关注账号92个 其中腾讯相关账号32个 媒体账号31个 名人账号11个 科技网站账号7个 关注账号分析 新浪、腾讯微博对比 腾讯微博听众1263283个，收听账号4个，广播120条 新浪微博粉丝219879个，关注92个，微博217条 腾讯微博官微截至3月26日最后一条广播 腾讯公司同时在新浪所发微博 腾讯公司的新浪官微之后在新浪微博更新了11条微博，原创8条 内容分析 腾讯官微发布什么 互动微博举例分析 第一条微博分析 ·第一篇微博分析 讨骂 我们曾左思右想，在这历史性的第一篇微博中该说些什么，反复思忖，还是直抒胸臆：我们是来“讨骂”的！虽然忐忑，但这的确是我们最真切的愿望。江湖上，有人喜欢描绘我庞大的体形，有人批评我的笨拙性格。但是，我只记住一句话：巨人倒下时，身体还是暖的。 这句警告反复回响于耳畔，让我们在高速奔跑的同时，不时低头做起自省：我们是否被海量的大数据分析迷住双眼，反而忽略了倾听每一位用户的真实声音？风口上的企鹅在高高飞翔的时候，是否在天上飘得太久，忘了该接接地气？ 所以，我们想找个方式，直接面对。 也许它是许许多多体验中的挫折，也许它是无数次沟通的不畅，也许是因为种种不了解而带来的误会！也许，你正因为消息的延迟而怒摔手机，因为游戏半路掉线而怒砸键盘，因为打车支付失败而狂翻钱包。亲爱的，无论它是什么，请你在不爽时，都能惦记起，从今天起，这里有一只满头大汗的企鹅，正在战战兢兢等待你的迎头痛斥。 让所有的门户之见通通见鬼去吧。无论微信、QQ还是微博，我们只想站在你的面前，哪怕迎面而来的是一口唾沫星子。我们只希望，能听到来自亲爱的你的，关于腾讯、关于产品的任何问题和建议。 也许你会问，你不怕吗？怕！当然怕！我们的程序员和工程师们一贯闭门研究，这群技术男如谢耳朵般单纯，面对纷飞而来的板砖，很有可能会急性休克。所以，我们已勒令他们去隔壁客服进行突击培训，苦练心理素质，同时配备了足够的速效救心丸。 为了深入贯彻“讨骂”精神，我们也果断将其他的企鹅兄弟拖下水。看！担任领队的“腾讯用户服务”、在广州刚搬家的“腾讯微信团队”、大土豪“腾讯理财通官微”、骨灰级员工“腾讯QQ产品”正兴高采烈地列队等着，你可以随时随地在这些地方向我们招呼。 我们在此承诺，亲爱的你，反应的问题，一定会跟进响应。从现在开始，一个月内，将评出5名“铁齿铜牙奖”，骂的最好、最切实、最有建设性的，会分别得到1部iPad Mini！以后的每个月，我们也会对最有建设性的意见给予适当的奖励！ 后续回应（第二条微博） ·小结 态度恳切、真诚，语言幽默 网民反映热烈，引发大量关注与讨论 获得大量用户对腾讯产品的反馈 回应到位、迅速 ·互动微博举例分析 企业微博是企业的推广渠道、沟通渠道和宣传渠道，腾讯官微在沟通方面做得较为出色；腾讯为广大用户提供了一个投诉、反馈的平台，有利于腾讯产品的改进与用户体验的提升 诚恳、谦卑的态度，幽默风趣的语言，增强了用户的好感度与兴趣 较低的发博频率降低了用户的反感程度，有利于延缓粉丝的流失 心得体会 个人观点，不服来辩 腾讯在新浪开设官方微博，一方面是在微博平台上向新浪“认输”，另一方面却也体现出腾讯的开放心态。与此同时，腾讯此举也十分富有新闻价值