万盛华府方案(最终)资料.doc

第一部分 前言 我公司将依托自身的专业管理实力，结合项目的现状，对本物业项目的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我们将以崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为本物业项目的业主创造一个和谐而优美的居住、办公环境，提升本物业项目的物业价值。 物业概况： 万盛华府位于城步县儒林镇原县汽车修配厂区，东临儒林大道。该地段交通便利，机关事业单位较多。以节能省地型住宅建设为特色，建设成具有现代气息的居民小区为目标的“万盛世纪广场棚户区改造项目”。建筑总面积为51144平方米，设计为地上1＋16层，采用砖混结构；标准层高2.8米，建筑总高度为50米。 第二部分 物业管理的整体构想与创优规划 针对万盛华府物业管理的整体情况，我们确立万盛华府住宅社区物业管理的管理构想。 一、管理思想 公司将凭借自己的人才优势、技术优势、文化优势、管理优势，把万盛华府社区创造成为一个温馨家园。 二、管理组织 公司将建立一支年轻化、专业化，高素质、复合型的管理队伍，对新兴花苑社区实施专业化的物业管理与服务。 1、多层次、多角度的激励员工，满足员工的物质和精神需求。 2、主张管理者与员工之间的沟通，体现人与人之间的平等。 3、关注员工自我价值的实现，使员工与公司共同发展进步。 4、为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上、相形见拙者下”。 5、建立培训体制，使每一个员工掌握物业基本技能，能够胜任本职岗位工作，成为合格、称职的物业服务人员。 三、管理特色及创新点 公司坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服务”的管理手段。 1、推行首问负责制，第一个接待业主或被业主询问的公司员工，不受部门的限制，均应热情接待，解答疑问，杜绝让业主等候回音的现象。 2、倾听业主的心声，在社区内设置“心连心信箱”，了解业主需求，解决业主反映的问题。 3、关注业主生活质量的提高，倡导“以业主为圆心”的服务理念，我们不仅做好24小时安保服务，8小时接待服务，8小时保洁服务，管理处还将经常组织各种活动，增进物业与业主的交流，创造祥和文明的住宅社区。 四、创优规划 （一）、近期工作目标 第一年内，业主开心入住，装修无违规现象； 第二年内，创市物业管理示范住宅小区； 第三年……　保市优、创湖南省物业管理示范住宅小区； （二）、实施方案 1、在公司总经理领导下，在行业主管部门指导下，专门成立由公司职能部门人员、管理处经理和其他部门负责人组成的创优领导小组，其中管理处经理为执行组长，并明确创优小组职责。 2、完善各部门、各岗位的操作规程，规范日常操作。 3、做好日常工作记录，注意资料的积累、整理，做好考评、资料的归档及达标申报等工作。 4、由创优小组按管理处巡检制度进行日常的考核检查，公司创优指导小组做好万盛华府社区创优的指导、监督工作。 5、建立“服务明星”评比制度，明确奖惩措施，引导员工共同做好优秀社区的创建工作。 第三部分 管理机构设置和管理人员 的配备、管理及物资的配备 一、管理机构模式 万盛华府住宅社区的物业综合管理工作，由佳鑫物业管理有限公司下属的万盛华府管理处负责，管理处下设客服部、保安部、维修部、环境部。 组织结构图 二、管理人员的配备 因前期物业管理期间，小区业户交房工作量较多，且公共设施设备都处在调试运行期间，容易出现故障而影响业户交房或入住。针对前期业户装修高峰期，小区进出人员较多且杂，因此需在各岗位加派人员，以满足前期物业管理要求和质量。后面常规管理可根据业户入住情况递减人员。（一）管理处人员配备图：共28人。 （二）人员岗位职责及职位说明 经理：1人，负责管理处的日常管理工作,并对员工进行业务指导；负责小区管理服务的质量控制和费用控制；配合街道、派出所、物业办等相关部门做好相应工作。 客服主管：1名，对客户服务部的日常管理，并对本部门人员进行有效管理。接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事项向管理处经理汇报；督促下属及时收缴各项物业服务费及其他费用，统计各项费用的收费率向经理汇报。 维修部：1人，负责小区水、电及公共设施设备的运行、维修、养护和管理。定时或不定时对小区进行有关巡检，确保水、电、电梯、空调、监控系统、阴井管道等重要设施、设备的正常运转。 保安队长：1名，负责部门内部管理和工作安排，制订部门工作计划，并组织具体实施；负责对当值保安进行岗位督导，对各班保安质量记录进行初审；负责对突发事故应急处理的现场协调。 出纳员（兼收费员）：1名，负责管理中心现金、银行存款的收支、管理、记帐、结算工作，熟悉辖区内的单元户数和面积，以及管