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营销业务管理 营销管理中心 2012年7月 目 录 简述营销以及营销的重要性 营销规定及职能 营销流程 营销表单 一、简述营销及营销的重要性 营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客 关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功 能与程序。 ——美国市场营销协会 “营销”是什么？ 营销是个人和集体通过创造产 品和价值，并同别人进行交换， 以获得其所需所欲之物的一种 社会和管理过程。 ——菲利普 ? 科特勒 营销是在一种利益之上下，通 过相互交换和承诺，建立、维 持、巩固与消费者及其他参与 者的关系，实现各方的目的。 ——克里斯琴 ? 格罗路斯 所谓市场营销，就是在变化的市场环境中， 旨在满足消费需要、实现企业目标的商务 活动过程，包括市场调研、选择目标市场、 产品开发、产品促销等一系列与市场有关 的企业业务经营活动。 由此，五洲集团营销中心分成三大部门： 营销管理部 市场推广部 客户服务部 以营销为龙头 以工程为主体 以财务为导向 二、营销规定及职能 营销规定 1 项目整体营销策划报告上报的规定 2 营销费用使用上报的规定 3 认筹、开盘、活动的上报规定 4 价格管理的上报规定 5 阶段策划的上报规定 6 营销效果评估的上报规定 7 营销周度核心数据及信息的上报规定 8 广告策划相关内容的上报规定 营销管理部职能 专业职能 收集房地产经典案例，并进行分析，建立资料库。 研究前沿、高效、实用的营销模式。 按地域划分，研究并总结各地域的区域文化，建立资料库。 结合区域文化，研究消费者心理，总结各区域消费者的消费行为。 编写标准、规范、科学的营销策划框架。 编写集团及项目公司的企业文化宣传框架。 撰写集团各项目的营销策划报告。 负责审议营销代理公司的营销策划书。 编写各项目公司的营销计划。 配合指导项目公司营销部和代理公司完成营销工作。 监督、考核项目公司营销部、代理公司的销售目标完成情况。 研究区域市场竞争对手的营销策略，并对营销效果进行评估，形成阶段性报告。 完成集团及本中心下达的其他任务。 管理职能 组建一流的营销团队。 对本部门内各职位员工进行绩效考核。 合理制定并分配部门内部各职位员工的人员编制和工作量。 建立流畅的纵向和横向的交流平台，通过交流平台提供优质的服务和指导， 使工作 真正实现高效化、优质化。 建立部门内部完善的电子资料档案和书面档案。 落实集团及营销管理中心下达的其他管理任务。 2.客户服务部管理职能 专业职能 制定集团客户服务标准。 创建“五洲国际”客户服务平台及VIP客户挡案数据库。 成立“五洲会”，并制定“五洲会”活动计划。 定期对VIP客户进行抽样调查回访，并做好回访记录。 协助指导集团旗下各项目客户资料、合同、档案统筹管理，做好集团销售、招商 合同的审核，建档归档，建立并持续更新数据库； 协助、指导集团各项目客服业务流程、技巧培训，管理、监督其执行力度，帮助 和监督集团各项目营销人员与客户的关系维护，协助指导处理客户异议； 接受客户投诉，将客户投诉进行统计，按时下发到相关部门。 定期对投诉客户进行电话回访，并将回访记录统计，下发相关部门。 指导项目公司营销部客服人员做好客户档案工作。 监督、考核项目公司营销部客服人员工作落实情况。 完成集团及本中心下达的其他工作任务。 管理职能 组建一流的客户服务团队。 对本部门内各职位员工进行绩效考核。 合理制定并分配部门内部各职位员工的人员编制和工作量。 建立流畅的纵向和横向的交流平台，通过交流平台提供优质的服务和指导，使工作真正实现高效化、优质化。 建立部门内部完善的电子资料档案和书面档案。 落实集团及营销管理中心下达的其他管理任务。 3.市场推广部管理职能 专业职能 收集、研究集团项目拓展区域的媒体资料，建立媒体资料库。 制定集团的企业形象宣传策划书和推广宣传框架。 制定集团商业项目招商的推广宣传策划书。 审议代理公司媒体策划报告和推广计划书。 审核评估各项目营销推广策略准确性、有效性、效果评估及投入与产出关 系，监督推广节奏，控制推广成本。 配合指导项目公司营销部及代理公司开展项目推广工作。 监督、考核项目公司营销部及代理公司推广计划的落实。 研究区域市场和同类竞争对手的营销推广、营销活动、媒体组合、推广节奏、 效果评估的总结汇总，形成阶段性报告。 完成集团及本中心下达的其他工作任务。 管理职能 组建一流的媒体推广团队。 对本部门内各职位员工进行绩效考核。 合理制定并分配部门内部各职位员工的人员编制和工作量。 建立流畅的纵向和横向的交流平台，通过交流平台提供优质的服务