沟通课程要点.ppt

南京华脉医疗器械股份有限公司 欢迎大家参加 沟通技巧培训 沟 通 课 程 沟通的定义：一对一的情感与思想的交流。 有 效 的 沟 通主要内容： 有效沟通的重要性。 沟通模式 发送者 接收者 信息 回馈 沟通为什么会出现偏差 沟 通 的 重 要 性 将带来更高的产量 将使士气高昂 有利于提高生产力 有利于提高团队效率 沟 通 模 式 测试一下 谁是发送者？ 谁是接收者？ 信息是什么？ 回馈是什么？ 沟 通 的 不 良 征 兆 成功的沟通必须是双向的。（不是一者说另一者听） 当你与一个人谈话后，产生受伤害或愤怒的感觉。 你认为某人已接收了全部培训，但他却犯错误了。 你已安排某人去做一项工作，但后来你发现工作并没有完成。 多次重复指示，重复的次数已经到了不合理的程度 如果发送者和接受者都觉得信息并不是完全清楚明白，沟通变会出现偏差。如果发送者不能正确地发出他的信息，或接受者不能准确地接收信息，那么在沟通的过程中一定出现了干扰或障碍。 沟通的失败原因，通常是两者兼而有之。 我们首先看看，发送者是怎样无法发出清楚的信息 张主任让刘兵把“会议室清洁一下”你是刘兵你会在会议室做什么呢？ 刘兵拾起台面的垃圾并将台面打扫干净。可是张主任很失望，他本来希望刘兵擦干净台面，并清扫擦拭地面。 这里出现什么问题？ 这里出