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颐和四季公馆客服部7月份工作总结和8月份工作计划 颐和四季公馆客服部7月份工作总结： 当月任务完成情况 完成营销中心张总要求把写字楼办公公司名称统计。 落实营销中心未销售的物业清理卫生。 3、7月14日对区域负责人进行了装修管理培训，加强人员思想教育。 4、规范各装修单位装修垃圾和装修材料堆放地点。 5、7月24对车库管理员进行停车指引手势及礼仪礼貌培训。 6、完成公寓18楼以上返修跟进工作14套；完成B2栋返修跟进工作1套（902） 并及时通知以上单元业主查验，业主表示满意。 7、协调三穗施工单位协助B1101业主装修淤泥清运问题，已经落实到位。 8、向项目部呈报关于A1栋毛坯房02、04户型废弃下水道口需填补事宜，项目已经安排施工单位在进行。 9、本月成功办理业主收楼7套，合计：211套。 10、本月成功办理业主报装12套，合计：98套 11、办理业主装修完工验收3套，分别是A2栋2411、2507、2509房 12、本月完成公寓18-22楼布草及小冰箱分配到每个房间。 13、完善装修管理制度、责任书、巡查表。 14、处理B2栋503、803住户加装防盗门事件，后期需给方案答复。 二、人事管理 1、本月客服部入职1人，已经办理相关手续。同意转正4人。 三、吧台服务 1、水吧物料基本能够保证集团领导及客人来访的接待要求；本月接待集团领导5次，来访客人约95人次。 四、品质管理 主要指标工作情况 环节 工作完成情况简要 物业管理 装修管理 1、本月的新增装修8户、共计报装89户，正在装修15户、退装修押金8户，已经完工未退押金35户。 2、装修现场每天巡查不低于两次。 费用收取 装修249000元、已退24000元； 垃圾清运费实收41900.7元，截止7月30号需支付垃圾清运费20900元。 水电费实收6846元。 装修房验收 A2栋2411、2507、2509，机电、保洁、客服到场拜访业主。 日常巡查 客服区域助理发现公共楼道照明损坏、电梯维修、空调维修、A栋公共部位返修等共计37次，已通知前台开单。 工程返修 1、A栋需返修工程共计324项，总体全部卫生间门前附近木地板发黑，橱柜门无法关严实，部分抽烟机及电磁炉未安装，弱电箱电线凌乱。 2、B栋需返修工程73项，主要是橱柜未达点火标准，入户门缝隙过大，B1栋02户型主卧卫生间窗户锁扣简陋。 安全 治安安全 发现偷盗2次，分别是总包电线被盗和A2栋29楼装修负责人笔记本电脑被盗情况，由于现场人员情况复杂，没有抓获偷盗人员。 消防安全 巡视发现A1栋909-910未配备灭火器等开始施工，责令该单停工1天，购置灭火器后施工。 装修巡查工作 装修巡查发现A2栋27楼楼道卫生不到位，向该施工单位发《装修违章通知书》限期要求该单位把卫生整改到位。 环境 项目内部 清洁卫生 良好 项目外围 清洁卫生 良好 五、八月份的工作计划 1、继续做好收楼、装修、入住等物业服务工作。 2、每月进行业主家访活动，及时了解业主的意见和建议，以便将服务工作做的更加完善和到位。 3、落实物业服务管理的时效性和承诺制。 4、装修管理仍然是重点，我们将根据装修管理程序，进一步加强现场监管，以确保楼层防护到位，外立面违章现象得到有效控制。 5、完善公告栏和意见箱的设置工作，以便及时传达服务处对外信息和收集业主反馈信息。 加强与工程开发的沟通，完善相关配套会所设施。 雨季期间做好样板房漏水、防潮和车库的防水工作。 继续跟踪“四季公馆”客房装修的进度情况。 9、及时跟进处理业主反映的情况，以便提高2014年收费率。 继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。 11、及时完成领导交给的各项工作任务。 随着业主的入住，对物业公司的服务水平，服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。我们有信心齐心合力打造物业的企业形象，有信心提高物业服务标准，有信心组建我们自己的服务团队，有信心比今天做得更好。 汇报人：肖进羽 2014年07月31日