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一路微笑 一路情 甘肃省陇南高速公路管理处 甘肃省陇南高速公路管理处 甘肃省陇南高速公路管理处 最具亲和力“八颗牙”微笑服务标准 无车状态标准礼仪 入口收费标准礼仪 出口收费标准礼仪 收费员仪容形态标准 文明用语标准 第 一 章 最具亲和力“八颗牙” 微笑服务标准 微笑的意义 微笑是人际交往中的桥梁，是感情沟通的渠道，是人际百科最精美的序言。微笑包含了高兴、同意、赞许和欢愉。 微笑是永恒的介绍信。 微笑是无声的欢迎辞，是无形的友谊之手，是最能博取好感、动人心弦，令人感到真诚、坦然、愉悦、和谐的表情动作。 亲和力概念 亲和力是指“在人与人相处所表现的亲近行为的动力水平和能力” 最具亲和力“8颗牙”微笑是指“微笑发自内心，脸上表情亲切自然，目光柔和善良，声音悦耳动听，使人彼此距离易于拉近、让人感觉和蔼可亲”。 （一）微笑服务“三要素” 一是在微笑数量上要达到100% 二是在微笑质量上要达到真诚、自然、 甜美， 具有亲和力 三是微笑感觉上要实现人美、笑容美 （二）服务激励“五句话” 微笑服务使您受尊敬 文明礼貌使您添光彩 热情助人使您更快乐 称职工作使您添自信 勤奋向上使您永充实 最具亲和力“八颗牙”微笑服务标准 (一)面部表情标准 (二)眼睛眼神标准 (三)声音语态标准 （一）面部表情标准 1、面部表情和蔼可亲，