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国有外贸企业实施EAP的思考与实践 　　中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2015）07-000-02 　　摘 要 作为国有外贸企业，在世界一体化以及经济全球化的竞争中，面临的不只是市场中的竞争，还有企业文化的竞争。企业实施EAP，有利于充分挖掘企业“内部利润”，提高国有外贸企业国际市场竞争能力，促进企业健康持续发展。本文围绕国有外贸企业实施EAP的思考与实践，从实施EAP的现实需要、预期目标、落地实践三方面进行了阐述分析。 　　关键词 国有外贸企业 EAP 心理健康 企业绩效 　　党的十八大以来，中央提出了坚持群众路线、培育和践行社会主义核心价值观、注重人文关怀和心理疏导等明确要求，为国有外贸企业新形势下做好思想政治工作指明了方向。EAP（Employee Assistance Program）即员工帮助计划，既是一项员工关爱工程，也是贯彻落实中央加强和改进思想政治工作的一项具体举措，对推进国有外贸企业培育符合经济新常态的企业文化，在激烈的市场竞争中立于不败之地具有重要意义。 　　一、实施EAP是国有外贸企业发展的现实需要 　　近年来，在世界一体化以及经济全球化竞争的背景下，国有外贸企业行业竞争日趋激烈，各种不稳定不确定因素明显增多，改革创新的力度不断加大，工作要求越来越高，思想观念转变快速，管理层和员工的压力日益增大，出现了心理预期与现实情况不相符、流动频繁、经济压力增大、与同事与领导关系不和谐、心态不稳定等问题。同时，企业员工在日常生活中，常常因婚姻家庭关系、子女教育、人际关系等方面的困扰而产生焦虑、自责情绪，有的员工甚至出现了心理问题，导致了不良影响。因此，为及时有效地对员工实施贴心的人文关怀，帮助员工提高心理健康意识，缓解心理压力，预防员工心理问题出现，需要及时引入EAP，从而提高员工士气和积极性，激发正能量，提升员工和企业绩效，实现员工和企业共同发展。 　　二、实施EAP的预期目标 　　员工的心理健康与身体健康同样重要，实施 EAP是国有外贸企业深化员工关爱的有效手段，有利于推进企业文化建设迈向文化管理，促进企业可持续发展。同时，我们要深刻认识到，EAP作为企业为员工提供的系统、长期的精神福利，其效果的显现是个长期的、循序渐进的过程，实施EAP的预期目标分为三个层次。 　　第一层次，成为提升员工工作绩效的助力器。目前，国有外贸企业影响工作绩效的因素很多，如部门负责人完成业务绩效指标的压力;60后自身能力提升跟不上业务转型发展需要的压力、职位晋升的压力和子女就业的压力等;70后购房的压力、子女教育的压力等;80后和90后经济收入的压力、恋爱婚姻的压力，以及职业定位和职场人际关系的困扰等等。通过EAP的实施，帮助企业员工解决对工作绩效产生影响的诸多问题，增进员工身心健康，改善人际关系，促进工作生活平衡，提高员工心理“健康指数”和“幸福指数”，进而提高工作绩效。 　　第二层次，成为帮助领导干部有效领导团队的润滑剂。帮助领导干部正确对待权、名、利，淡泊名利，爱岗敬业，清正廉洁，率先垂范，充分展现个人魅力;有效处理与下属员工之间的关系，帮助每一位团队成员合理职业定位，认清自己的位置，明晰自己的任务，提高员工忠诚度;促进团队内部沟通，激发团队活力，形成统一的价值观和强大的凝聚力，心往一处想，劲往一处使，一心一意搞业务谋发展，促进团队这部机器高效运转。 　　第三层次，成为引领企业和谐发展的保健师。EAP体现了“以人为本 服务职工”的企业管理理念，彰显了新时期企业对员工“身心健康”成长方面的社会责任，促进企业提高思想政治工作科学化水平。如果把每名员工看成是企业的“螺丝钉”，那么EAP就如同企业的“保健师”，让螺丝钉少出故障，防患于未然，运转得更快更和谐，增强员工对企业的归属感，提高企业管理效能，实现企业和员工双赢。 　　三、EAP在国有外贸企业的落地实践 　　EAP是心理学在企业经营管理中的应用，不同的企业可以根据自身实际情况采取不同的实现手段与形式，但目标是要落地到效果上。对于国有外贸企业而言，EAP如同一场及时雨，有利于提升企业整体效能。笔者结合自身工作经验，从以下几个方面提出一些建议： 　　真诚倾听民声，尊重员工话语权。走好群众路线，充分重视和尊重员工的“文化话语权”。在EAP启动实施前，召开全员宣讲会，广泛征求员工意见。企业主要负责人与员工分享企业引入EAP的背景和目标，并对实施EAP向全体员工发出倡议。现场发放意见反馈单，真诚征求员工的意见和建议。企业根据员工反馈结果制定EAP全年工作计划，确保紧密贴近员工的实际需求开展EAP工作。 　　创建宣传平台，以阳光能量激励人。通过在企业内网开辟EAP专栏、办公区设置宣传板、邮件发送心理软文等方