接待基本流程---参.pptVIP

* 一、迎接顾客 二、接待沟通 三、品茗推荐 四、成功销售 五、送别顾客 一、迎接顾客 1、做好迎接前准备（化妆、精神、物品、卫生、营业环境、仪容等） 2、按服务原则微笑，以亲切、愉快、轻松的心情 3、欢迎用语（上（下）午好，欢迎光临理想茶行××店） 新客用语 老客用语 找人用语 4、观察客户，分析客户类型 注意：十米眼神交流、五米点头微笑、一米起身接待 二、接待沟通 1、请顾客入座 2、自我介绍并认识顾客 3、进行初步咨询 4、了解需求，理解顾客信息，确定顾客意向 注意：烟灰缸及时递上 纸、笔的合适应用 名片的递送 恰当的寒暄、问候 桌面的整洁情况 三、品茗推荐 1、泡茶待客 2、请客人品茗（闻香、品鉴、介绍特点） 3、与顾客互动聊天 4、把握时机，技巧推荐产品 注意：主泡、副泡的主要工作 找时下话题与客户互动 特别对新品的推荐（对新品的熟知程度） 专业知识是否够好 销售技巧的灵活性 四、成功销售 1、进一步了解顾客意向与需求 2、针对性销售产品，根椐顾客类型确定销售方向 3、成功销售 4、适当时机请顾客品茗、茶点 5、收银细节 注意：观察顾客的细微的动作 销售话术要有质量上的力量 品茗的过程中要做好细节的动作 让顾客看到茶米，茶包装，茶食 品及时推出， 收银的话术运用 * * *