商务社交礼仪标准要求-2014-8-30资料.ppt

一、职业形象 1、商务场合中的标准着装 2、商务场合中的装饰装扮 二、商务社交礼仪 1、会面礼仪 2、电话礼仪 3、接待礼仪 4、乘车礼仪 5、乘电梯礼仪 6、外出拜访礼仪 7、宴会礼仪 目录 一、职业形象 1.商务场合中的标准着装：浅色衬衫 + 深色西裤 + 深色皮鞋 注意事项： （1）三色原则是指全身上下的衣着，衬衣、领带、腰带、鞋袜等应当保持在三种色彩之内； （2）长袖衬衫不与西服合穿时，领口的扣子可以不扣，但只能敞开一粒扣子，袖口可挽起，按袖口宽度挽两次，绝不能挽过肘部； （3）长袖衬衫与西服合穿时，要配扎领带，扣好衬衫的全部扣子，并注意领口与袖口要干净； （4）严禁西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊； （5）单一规律是指保证鞋子、腰带、公文包的色彩必须协调统一。 （1）公文包：以深褐色或棕色皮革制的为上品，不要使用印满图案的皮包（标准公文包应为手提式长方形包，与皮鞋同色为佳）； （2）皮带：男士的腰带扣，图案、造型必须简单、大气、精致、朴实。正式的社交场合忌将手机、钥匙等物品挂在裤腰带上； （3）鞋袜：在一切正式场合，只适宜穿黑色或深棕色皮鞋，系带的最好；袜长高及小腿中上部、以黑色或深棕色为宜；不要在正式场合穿白色运动袜； 二、商务社交礼仪 1.会面礼仪 1.1握手 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松。 注意事项： （1）行礼时，眼睛应注视对方，握手时，可单手或双手，全握或半握； （2）握手时间一般在3s左右，最长不超过5s； （3）领导与部属间、长辈与晚辈间、主人与客人间、女士与男士间，除非领导、长辈、主人、女士先伸手行握手礼，否则不宜先伸手，此时可行欠身礼或注目礼。 1.会面礼仪 1.2介绍 （1）自我介绍： 镇定有信心，微笑要自然 公务介绍含有四个要素：姓名、单位、部门、职务， 如“您好，我是济南明凯照明工程公司商务部姓名”。 （2）介绍他人：以中介人身份介绍原本陌生的人相识 受尊重的一方优先了解对方为原则。先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女； 站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼 1.会面礼仪 1.3递接名片 （1）存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名 （“您好，我是济南明凯照明工程有限公司部姓名，这是我的名片，以后请多关照。”） 1.会面礼仪 1.3递接名片 （2）接收名片：立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护 （“谢谢，某某公司某某职位您好！”） 注意事项：接收对方的名片必须存放在名片夹中放入公文包中，不得将对方名片随意放置。 二、商务社交礼仪 2.电话礼仪 2.1接听电话 听到铃响，快接电话；（在铃声响起的三声内接听） 先要问好，再报名称；（接通电话首先说“你好”） 姿态正确，微笑说话；（通话过程始终保持微笑） 语调稍高，吐字清楚； 听话认真，礼貌应答； 通话简练，等候要短； 礼告结束，后挂轻放。（礼貌道别“再见”， 待客户先挂电话） 二、商务社交礼仪 2.电话礼仪 2.2转接电话 他人、同事电话：有礼接待，礼貌转交，接电话要礼貌地向转接人表示“谢谢”； 同事外出：代接处理电话并留言备忘； 上司电话：先确认对方姓名和身份，再动脑判断，应对或转交。 二、商务社交礼仪 2.电话礼仪 2.3电话笔录 电话边备有便笺、笔 笔录牢记6W2H和对方的联络号码 1．Who 何人 来电人的姓名、先生、女士 2．Whom 找何人 姓名 3．When 何时 来电提及日期、时间和来电时间 4．Where 何处 来电提及的地点、场所 5．What 何事 来电提及的内容 6．Why 何故 来电提及的因由 7．How 如何做 方法、要求 8．How much 做多少 数量 二、商务社交礼仪 3.接待礼仪 3.1亲切迎客 （1）亲切迎客：放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候热情接待（首先“欢迎光临明凯光电”） （2）四类访客 预约访客：“（姓名），欢迎光临明凯光电” 未预约客：“欢迎光临明凯照明，请问贵姓，来意等” 拒绝访客：“欢迎光临明凯照明，不好意思，因工作安排无法接待，希望下次再约” 来访团组：拟订好的接待方案进行诸项落实 二、商务社交礼仪 3.接待礼仪 3.2热忱待客 热忱待客：作好引路、开关门、引见、让座、上茶等工作 引路：在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务 开关门：五步曲 引见：先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方 让座：引导入上座（离门远的座位或同排右为上） 上茶：有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽