2016年电大 -年电大 年电大期末复习资料-公关小抄精品.docVIP

公共关系 名词解释： 1、便士报：《纽约太阳报》创办了廉价报纸－便士报，即只用一便士即可购买一份报纸，以通俗、廉价为手段，尽力扩大订户，以便在竞争中处于优势地位。 2、报刊宣传活动：对于工商企业而言，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传活动”为标志。当时随着经济的繁荣、技术的发达、大众传播事业也获得了长足的进展。 3、揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去怪”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。 4、艾维?李: 艾维?李：艾维李被尊称为“公共关系之父”，他曾作过报社记者，他的《原则宣言》，提出了处理企业与公共关系的“公开管理原则”。这一原则的提出，彻底改变了 过去企业宣传愚弄公众，欺骗新闻界的传统，为日后公共关系的进一步发展奠定了良好的基础。《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。艾维?李的公共关系思想是“实事求是，说真话”，“公众必须迅速被告知”。 5、爱德华﹒?卡特里普\（《有效的公共关系》：）：1952年，与艾伦?森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作——《有效的公共关系》。在这本书里他们提出了“双向对称”的公关模式。并提出了“四步工作法，”成为公共关系的真正本质, 《有效的公共关系》再版8次，被人们称为“公关圣经”。 7、组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。 8、全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。 9、公共关系广告：公关广告是一种特殊形式的广告它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。 10、策划媒介事件：又叫制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。 12、新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。 13、媒介关系；也叫新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台及各种网站）以及新闻人士（包括记者、编辑）等的关系。 14、四步法：美国公共关系学研究权威卡特里普和森特的权威著作《有效的公共关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查；公共关系策划；公共关系实施；公共关系评估。 15、顺意公众：又称为支持公众，是指组织持赞赏、支持、合作、和信任态度的公众。他们是推动组织发展的基本公众和主要力量。 16、非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右，同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。 17、晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。 18、首因效应：即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。 19、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。 20、危机公关：是指组织危机公共关系处理。就是任何组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 21、逆意公众：又称敌对公众。是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。 22、独立公众：又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。 23、4C’S理论：关系营销则是以4C’S理论为基础与前提的。它主张研究消费者欲望与需求（consumer wants and needs）；研究消费者为些而付出的成本（cost）；考虑给予消费者方便（convenience）；加强与消费者的沟通与交流（communication）。 24、名人战略：“名人”战略，即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。 25、CS：是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS 的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和