8090汽车生活会馆管理制度(.docVIP

临沧“8090汽车生活会馆”管理制度 第一章、仪容仪表 仪容仪表标准 1、员工发式自然大方、发式不可太夸张 2、面容保持清洁，无眼垢及耳垢 3、保持手部清洁 4、服装全身、清洁，纽扣齐全并扣好， 二、姿势仪态 接待客户时必须面带笑容、语气柔和； 接待客户时禁止出现抓痒、挖鼻等有损形象的动作； 接待客户时禁止与其他工作人员谈论与工作无关的事情，或对顾客行为耳语、指点； 接待客户时禁止吃东西； 接待客户时禁止倚靠在桌子或柜台上； 与客户交谈时，双目正视对方的眼睛； 工作时禁止大声讲话、谈笑； 与客户交谈时，不得看手机、随意打断对方谈话； 接待顾客时禁止接听电话，包括发短信； 言行举止 1、工作时间不得在休息区休息（销售除外）； 2、工作时间不得与客户一同观看电影、玩游戏等（销售除外） 3、每位员工必须主动同客户打招呼至少一次； 4、使用工作用语； 必用工作用语：请、对不起、不好意思、慢走； 5、每天必须在8:40前将货品、场地进行清洁、成列； 第二章、工作规范 一、接待规范 当客人进门时，脸带笑容，主动迎上说“请随意看！”。顾客结账时双手递送补零。顾客离店时，主动说“请慢走！”。 二、商品介绍 1、试探性询问顾客是否有明确所需产品，如顾客明确所需产品，即可针对介绍。 2、如顾客无明确所需产品，则根据顾客在挑选过程中对商品的喜好程度进行相应程度的推荐 3、推荐商品时注意顾客的车辆特征，进行相应推荐。如顾客车辆存在明显缺陷，则所有与顾客接触人员必须提及一次； 三、工作规范 1、工作时间必须身着工作服装； 2、工作时间不得接打电话、不得抽烟、不得吃东西； 3、工作时间精神状态必须饱满、积极主动，不得散漫随意；、 四、工作职责 店内各项工作采用专人负责制，即各现工作由部门负责人负责，负责人对本部门所有工作、人员、设备进行管理并负责。在工作中出现任何违规及事故，部门负责人将承当主要责任； 违反处罚 凡违反以上述规定的，每次扣除工资10元； 第三章、作息制度 工作时间 早8:30——晚19:00（无车状态）；凡迟到、早退五分钟以上，均视为旷工； 二、作息制度 按次序每月每人可进行半天轮休，休息时间至中午12：00，迟到五分钟以上均视为缺席，周末、周一不得进行轮休。 每人每两月可进行一天全休，周末、周一不得全休。 所有轮休、全休必须提前一天告知店长，并经店长同意，否则按旷工处理； 三、例假 事假，如有事假，本人必须提前一天向店长提出申请，周末不得申请事假。事假期间不计以工资。单月事假不得超过2次； 病假，如有病假，需在上班前半小时向店长申请，病假期间以10%计算工资； 四、工作时间不得随意外出，如需外出必须告知店长并征得同意，一般外出时间不得超过30分钟，如有违反均按旷工处理； 违反处罚 旷工一次，扣除50元工资，一月内出现三次旷工将扣除当月工资； 第四章、财物管理 1、车内财物 工作人员在进行车辆清洗时，未经店长同意，不得尚自移动、调节车辆任何物品及开关，如确有需要移动、调节的物品必须告知店长并征得同意； 2、店内财物 店内所有货物，除在进行货物熟悉、清洁陈列、销售推荐时，其余时间均不得触碰； 收银系统除指定人员外，其余工作人员不得接触； 违反处罚 凡一旦违反“财物管理规章制度”，将移送公安机关处理，并扣除所有工资、进行辞退； 奖励 凡连续两个月，未违反上述规定的，当月奖励50元。凡三个月未违反上述规定的，当月奖励100元； 此制度自2012年5月7日起生效 临沧8090汽车生活会馆 2012年5月