HH沟通技巧-渤海钻探刘莉.ppt

没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 伤害人的事，不能说 讨厌的事，对事不对人的说 开心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说 自己的事，听听自己的心怎么说 现在的事，做了再说 未来的事，未来再说 如果，对我有不满意的地方， 请一定要对我说！ 西装的穿着 穿好衬衫 干净、无损、袖长出外套袖约1.5CM 打好领带 长度达到皮带下缘；放在毛衣内；系领带时衬衣的第一 个扣子要扣好领带夹一般在衬衣的第四五个纽扣之间 内衣不宜过多 不露、不透、毛衣和毛背心要紧身 扣好纽扣 双排扣要扣上；单排扣2粒扣上粒、三粒扣中粒或都扣 鞋袜搭配协调 配皮鞋、袜子比西装颜色深 减负 口袋不放东西 穿着西装的规范 三色原则 三一定律(皮带、皮鞋、公文包) 三大禁忌（商标、袜子、夹克 ） 男士衬衫 内穿 外穿 最重要场合－白色 一般情况－淡蓝、浅粉 最正式－深西装、浅衬衫、深领带 时尚－西装、衬衫、领带近色 男士裤 西裤前后有笔直裤线 牛仔裤在室内工作不穿 纯棉无裤线，色越浅越休闲 皮鞋 西方晚宴要穿系带鞋 声音 语速：120－260个字/分 音调：高音没有低音悦耳；高音有变化更有力 音量：分场合 音质：声音有吸引力的人被视为更有权力和能力；声音不成熟的人被视为权力低和能力差，但更诚实和热情。 人际区域 亲密距离 50cm以内 人际区域 社会区域 120 - 50cm 120- 370cm 公共距离 空间和距离 公共场所碰到拥挤的局面，要遵守： 你不能同任何人讲话 你的眼神避免同别人的眼神接触 你的面部不能有表情 人越是拥挤，你的身体就越不能随意动弹 空间与距离成为亲密程度的一种标志 空间与距离成为地位的一种标志 时间经常与地位相联系,地位越高,对时间的控制力就越强 角落的位置 这种位置一般用于友好的、随意的的谈话中。 竞争性/防御性位置 双方是竞争的 或一方谴责另一方 在办公室可形成上下级关系的气氛 合作的位置 两个人想法相似或共同完成一个任务时 独立的位置 人们不愿互相影响时的位置 图书馆、餐馆里或公园的板凳上 握手的要求 站立、用右手 力度要适当，过重过轻都不宜 时间在1-3秒钟 别人伸手，你必伸手 面带微笑，双目注视对方 避免交叉握手 多人握手时，应先尊后卑 四、反馈 反馈要及时 反馈要准确 反馈要持续 心理学研究表明： 人们行为的改进取决于反馈 如果你不知道自己做的是对还是错， 那么你就不大可能做得更好 三种反馈模式 否定式反馈：告诉别人哪里出了错 抚慰式反馈：提出肯定意见，不发表任何批评 交流式反馈：明确需要讨论的东西；发出具体 的肯定和否定的反馈，把焦点放 在想法、事情或行为上，而不是 放在性格或能力上 真诚的赞美别人 赞美是肯定 赞美人人都需要 领导者与激励的调查 根据海氏（Hay）的一项调查，在中国： ? 19.1％的领导是“高绩效领导” ? 9.8％的领导“鼓舞了下属” ? 13.4％的领导并没有使他们的下属感觉到被帮助 或激励 ? 57.7％的领导则是“挫伤了下属的积极性” 交流式反馈 澄清事实 正面评价 担心和建议 用赞美的方式开始，就好象牙科医生用麻醉剂一样，病人仍然要受钻牙之苦，但麻醉剂却能消除这种痛苦。 从称赞和真诚的欣赏开始 从赞美对方开始，接下来一般是“但是”，再开始批评，这样还是否定。 只要把“但是”改为“而且”就容易接受了。 间接地提醒别人注意他的错误 要批评别人而不伤人感情或引起反感， 建议对方，而不是直接下命令 五、沟通的本质 充分表达自己 了解对方真意 沟通效果不仅取决于我们如何说，还取决于我们的话是否被人理解。 Andrew Grove 英特尔公司总裁 高效沟通的7C+1T Completeness Conciseness Consinderation Concreteness Clarity Courtesy Correcteness Timing 完整 简明 体贴、设身处地 具体可觉、言之有物 清晰 礼貌 正确 时机 五种必要的沟通能力 设身处地为别人着想的能力 表达你理解相反观点的能力 倾听的能力 解释和运用身体语言的能力 演讲和鼓舞士气的能力 说话的