峰涛大自然养生会所2014年规划.docVIP

济宁峰涛大自然养生会所2014年规划 第一部分 有关目前工作现状的看法及改善思路 第二部分 优劣势分析和会馆定位 一、市场环境分析 二、优劣势分析 第三部分 大自然营销策划思路以及框架 营销策划思路 营销框架 第四部分：全年目标规划 峰涛大自然养生会所经历试营业，开业阶段转眼间已经走过了将近一年的时间，转型到养生行业期间的摸索和总结，理论和实践的碰撞和探讨，也越来越感觉到养生的重要性，随着社会的进步和生活水平的不断提高，人们对健康的渴求越来越迫切，服务于健康的市场前景是不可估量的。如何去体现我们会所的价值，如何去实现我们会所在人们生活中的作用，如何用健康的理念服务于市场，如何去打造创造健康氛围的场所，如何把养生做成产业链。2014年是我们会所的转折年。 第一部分 有关目前工作现状看法及改善思路 　　（1）从专业程度来看，我们本来打造一个专业的养生会所的形式，现在还相差甚远，特别是提到中医养生的成面上，却是还是需要时间的，现在的现状仅仅是停留在足疗按摩的属于养生边缘的基础上，这个形式的养生会馆，在市面上比比皆是，轮竞争力是靠的服务和技术，以及环境，环境是衬托，服务和技术是主线，但服务和技术也不可能达到让人非到本店来的程度，这一点也是我们现有项目的缺陷，从传统养生到中医养生的转变，也是我们需要的，跳出养生做养生，跳出商业做商业，我感觉也是我们下一步很重要的一步转折。 　　（2）从服务体系来看，现状：服务体系有些单一化发展，我们的服务在注重一些服务的细节，现在仅仅是停留在问候语，以及礼貌的行动上，而这是一种形，而非魂，最近几个月学习海景大酒店的亲情化服务，我感受颇深，我感觉服务行业在服务体系上必须形成一种企业魂，就像亮剑里李云龙所说的军魂那样，那是有里而外的体现，是磁场和气场的感化，不是顾客看到你的一个动作，听到一句问候的时候那种简单回应的感觉，让顾客如回家般的感觉，要完成这些还必须从细节入手，完全去打造一套完整的服务体系。 　　（3）从消费群体定位来看，消费顾客定位在中高端，而实际操作的过程中已经偏离了原先的预期，我们消费群体现在基本属于大众化消费群体，这样也基本符合现状的需求，也是我们店发展的必然过程，顾客忠诚度也不是很高，也有需要提高，现有的消费项目以及原有的店内原因也必然造成现有的现状，如何规划消费群，管理我们的会员，以及提高会员的忠诚度，多元化，多形式的发展我们的会员也是我2014年重点的一些改进项目。 　　（4）从从业的人员来看，从文化角度来讲，从事我们行业的技师人员整体来说是偏低的，所以从管理角度来说会出现不同的问题，也因为如此出现足疗行业人员不稳定的现状，以及频繁跳巢的现状。现在打造舒适的环境和宽松的管理模式，是前期因为店内原因以及行业现状的原因的情况下实现的一种方式，制度化管人，和人性化待人是最近需要改造的新的管理模式。 　　（5）从品牌形象以及品牌意识来看，现有品牌形象定位：专业养生主题会所，打造高端场所，低消费的大众养生会所，花同样的钱感觉高档的场所。一年的时间和整体环境的改变，原有的基础上，要把品牌做到提到养生，提到沐足第一感觉就是峰涛大自然，当成消费者的家常便饭一样可以去的地方，在宣传方面还需要，对消费者教育的方向，就是沐足养生是一种生活中本来就有的习惯，是生活中的一部风，而不是去挥霍，腐败。 第二部分 优劣势分析和会馆定位 从本质上讲，市场环境和会馆优劣势特点是决定会馆经营战略方向、目标客户群、服务项目、价格政策、营销推广方式的根本因素。因此，在制定营销策略前首先对市场环境和会馆进行了如下定性分析： 一、市场环境分析 1：大环境： 2013年8月29号李克强总理的讲话：多措并举发展健康服务业， ,国务院公布《关于促进健康服务业发展的若干意见》:养生行业在2020年左右力促健康服务业达到8万亿元的市场规模。 医保卡可以用于足浴，以及足浴发票可以成为正常的报销票据等等消息，以及消费着消费方向的转变，越来越多的人喜欢习惯于沐足按摩，以及其他的养生方式，南方土豪的一种转变竟然是集体旅游变成集体辟谷的新闻也不胜枚举，这些等等的信息代表着健康养生行业春天的到来。 2、小环境： （1）经营项目的专业化和创新化 济宁市场仅仅以足浴为主的养生行业不下几十家，大型的接近三十家，去年开业的就有五家，加上美容养生，spa养生，水疗馆，以及大型洗浴，更枚不胜举。市场处于混乱阶段，这些表现是市场与消费者对这个行业的认可，也同时体现出行业马上走入一个竞争淘汰的阶段，在激烈的市场竞争环境中只有朝着更加精、专、特、新的方向发展，以吸引并长久维持人气。当然以上这些所有养生形式的门店服务项目的专业化是相对的，一般都是在主推项目的同时，附加其他服务项目，以最大限度吸引多层次客源，满足客户多方面需求。总体来讲，已经形