优质接待技巧培训.ppt

培训内容 优质接待技巧 优质接待技巧 一、顾客来店接待 ●在以下几种情况下迎接客人，然后询问客人的要求 状况 ①店里非常繁忙，休息间的几张椅子都坐了人，几个SA正在与 客人洽谈。 ②在店内有三个顾客，他们已经在店内游走了一段时间。 ③接待员都在忙着为客人倒饮品，一点儿空间都没有。 ④店铺门口没有一个接待员。 ⑤您处在离店门最近的位置，正与客人洽谈，而且马上完毕。 优质接待技巧 正在这时，门开了，一个顾客从外面走了进来。 练习A 经常光临本店、25岁的女顾客——没有特别指定SA。 练习B 总是要求你接待的年轻男顾客。 练习C 好像刚买完东西，一进门就把装东西的袋子放了下 来，第一次光临本店的家庭主妇，大约50岁左右。 优质接待技巧 以上是三种不同类型的顾客。当然，不是让三个人 同时来店里。而是分了三种情况，她们一个一个地 分别走进店里。请大家认真考虑一下，该怎样迎接 才算合适。 首先，大家想一下，当A客人走进来，我们该怎么 办，然后，再考虑B、C。由于你现在正忙于与身边 的客人洽谈，面对门口处新来的顾客，应答时必须 简单明了而热情周到。如果拖泥带水、喋喋不休， 将有可能引起身边顾客的不满。 优质接待技巧 想一下，该用什么样的语言语调、什么样的表情动 作呢？ 在这里，我们首先要说下面两句基本待客用语。 “欢迎光临。”“今天，您想要哪方面的服务？” 毫无疑问，A、B、C三种情况各异