会议流程及服务安排细节.docVIP

会议流程及服务安排 一、会前准备?? 1、办公室人员收到会议通知，首先需问清楚会议服务要求，然后将具体安排转告会务工作人员，由会务工作人员准备会议前工作，了解与会人员的相关资料，并做好会务登记，保持良好的信息沟通，促进会议的顺利进行。?? 2、确定会议的出席人数，根据与会人员情况及会议规格适时调整会议场地，并对会场的各项设施进行认真检查。?? 3、草拟会议议程，经上级领导批准后分发所有与会人员。会议议程是会议内容的概略安排，议程中应涵盖主题、时间、地点，参加人员及议题安排等具体事项，开会之前要将会议议程传达给与会人员。?? 4、合理安排相关会务工作人员，其工作人员要做到以下几点：? （一）仪容仪表? （1）?着装统一整洁，不穿拖鞋、响钉鞋。? （2）?接待人员短发不遮眼，长发后梳成马尾或盘髻。要求化 淡妆，不浓妆艳抹，不佩戴首饰。? ?坐站姿势规范端庄，不翘腿。 ?（二）语言? （1）?语调温和亲切，音量适中，普通话规范。? （2）?语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、 “谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。? （3）?对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不 大声喧哗。? （三）态度? （1）?敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。? （2）?微笑服务，态度诚恳、热情、周到。 （3）?工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。? （4）?解释问题有礼