保安组提升方案4.17.pptxVIP

物业组（保安组）管理方案 物业部 2014.05.10 目 录： 物业组（保安）目前存在的问题 物业服务问题产生的原因 物业服务改进措施 提高物业服务品质建议方案 目前物业服务存在的问题： 水吧服务员及礼宾岗人员形象较差且着装与现场装修风格不协 服务人员的主动服务意识较低、服务不到位 服务人员工作方法及技能不熟练。 岗位人员更换频繁，较难定岗 各岗位职责、标准、要点不清晰。 水吧操作间工具配备不合理工作效率较低 问题 物业服务问题产生的原因： 原因 物业组基层管理人员管理水平低、物业管理经验不够 员工责任心不够，员工缺乏希望感 部分岗位人员不足，使对客服务受到制约 日常培训走过场，走形势，没有与实际工作相结合 物业组对下属班组监管力度不够，考核制度形同虚设 岗位职责、岗位标准、岗位流程贯彻不到位 一线服务人员流动较大，特别是保安组，新员工不熟悉岗位流程和要求 员工服务意识没有形成，班组学习气氛淡溥 服务服务改进措施： 措施 4月底配齐保安人员服装，把着装、服务形象、礼仪纳入日常培训和考核之中。礼仪课程每月至少一个课时。 培训员工的归属感，增强员工的责任感和安全感，让每位员工看到希望，在实际工作中从保安每件事情抓起，做到每人有事做，做的怎样有人管，做得不好有措施，树立员工的对客服务意识，树立业主至上的服务理念。 工作中定人、定岗、定区域，每人建立工作危机感，人员不到万不得已不得更