卓越绩效评价准则宣贯教材(PPT 110页).ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 顾客流失率下降5% 利润增加25%-85% 培育忠诚顾客对企业的意义 4.4.1.1 工作系统 工作的组织和管理 b) 员工绩效管理 4.4.1 人力资源（40分） 4.4 资源 4.4.1.2 员工的学习和发展 员工的教育、培训 b) 员工的职业发展 4.4.1.3 员工的权益与满意程度 工作环境 对员工的支持和员工满意程度 4.4.1.4 员工的能力 4.4.4 信息（20分） 4.4.5 技术（20分） 4.4.6 相关方关系（10分） 4.4.2 财务资源（10分） 4.4.3 基础设施（20分） （适应战略规划发展方向） 人力资源管理基本框架 需求 人力资源规划系统 结构 素质 技能 选人 用人 留人 育人 职位 说明书 任职 资格 职业 发展 培训 教育 岗位设置 等级资格 薪酬 制度 薪酬分配 工作组织与 管理系统 学习与发展系统 薪酬管理系统 考试认证 评人 考核制度 KPI 绩效管理系统 权益与满意系统 工作环境 满意/忠诚 愿景使命 战略 目标 · 思考 　 有一天，耶稣把他的三十六个门徒带到山下说：“你们大家先拿两颗石头然后跟我一起上山。”其中有一个叫撒旦的就拿两颗最小粒的。到了山上耶稣对大家说：“现在拿你