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客服培训考试资料 商城注意事项: ㈠.关于发票问题，违规成立扣6分，发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，要额外的费用无偿向索要发票的买家提供发票，拒绝，不能要额外的费用无偿向索要发票的买家提供发票，拒绝，不能要额外的费用1、商家表示不提供发票2、商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用3、商家表示是特价商品，无法提供发票4、商家表示“纳税主体变更申请中，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担。6、只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票。7、客户要发票，商家提出只能给收据。包邮问题，如违规事实成立，扣4分包邮商品的发布标准 包邮问题的常见违规情况1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样。2、使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费3、在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明、商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家要求加运费。 1、商城默认是支持信用卡支付的2、信用卡分期付款是支付宝为用户在淘宝集市、淘宝商城（天猫网）、电器城等开通了信用卡网关支付的商家等提供的分期付款渠