APQP、FMEA培训课件(赵总).ppt

冀雅电子有 APQP培训教材 产品质量先期策划概述 什么是APQP 产品质量先期策划 是一种结构化的方法，通过定义并建立必要的步骤以确保产品满足顾客要求。 结合各种质量工具及分析技术完成所需的工作实践 采用多方谁小组方法进行策划，确保所有项目相关的人之间的有效沟通和协作。 依靠公司管理者的参与 、支持和承诺 APQP目标 促进所有项目相关的人之间的沟通，确保在可接受的成本和质量水平上按时完成所有要求的步骤。 APQP益处 ◇ 将资源致力于顾客满意 ◇ 促进所需变更的早期识别 ◇ 避免晚期更改 ◇ 以最低的成本按时提供高质量的产品 产品质量策划的基本原则 组建团队/小组，即多方论证小组——建立跨职能小组，其成员可包括来自设计、工程、物料控制、采购、质量、销售、市场服务、供应商和客户的人员。 定义范围——确定小组的负责人、明确职责、权限；定义顾客（内部和外部），识别顾客需求；评审设计、性能要求和制造过程的可行性。确定时间、成本及其他需要的协助；确定文件化过程和方法。 小组间的沟通——建立和保持与其他顾客和组织小组的沟通方式，可能包括定期的会议。 产品质量策划的基本原则 培训——建立有效的培训计划民确保理解顾客要求和掌握实现这些要求所需的技能。 顾客和组织参与——顾客可能启动组织的质量策划过程，组织希望供应商必须展开同样的策划过程。 同步工程——跨职能小组为一共同目的面进行的努力的过程，同步进行产品和制造过程设计和开发工作，它替代将各阶段结果按顺序转移给下一阶段的方法，以缩短开发周期加快新产品的导入 产品质量策划的基本原则 控制计划——控制零件和过程的系统的书面描述，它覆盖三个不同阶段——样件、试生产、生产的控制计划 问题解决——将策划过程中所有遇到的问题文件化，并分派负责人和规定完成时间。 产品质量策划的时间进度——建立时间进度表和有效的进展报告，每个事件必须有开始时间、完成时间，以便跟踪和监督事件的发展。 产品质量先期策划基本原则 产品质量策划责任矩阵图 APQP第一阶段：计划和定义项目 APQP第一阶段：计划和定义项目 本阶段的主要工作任务： 识别顾客的需要和期望，了解收集项目所需的各种信息 确定顾客的需要和期望，并将顾客需求转换成可衡量的设计目标和质量目标以提供比竞争者更好的产品和服务 策划和定义质量项目。评审并规避项目的风险。 第一阶段的输入 顾客的声音 —市场调研 —保修记录和质量信息 —小组经验 业务计划/营销策略 产品/过程基准数据 产品/过程设想 产品可靠性研究 顾客输入 1.1顾客的声音 “顾客的声音”包括来自内部/外部顾客的抱怨、建议、资料等信息。可通过以下途径收集这些信息： 市场调研 产品质量策划小组可能通过民下方法或来源识别顾客关注的事项/需求，并将这些关注事项转变为产品和特性： — 对顾客的采访 —顾客问卷与调查 —市场测试和定位报告 —新产品质量和可靠性研究 —竞争性产品质量的研究 —最佳实践 —吸取的教训 1.1顾客的声音 历史保修记录和质量信息 小组可通过收集和分析以下信息来了解类似产品曾经发生的各种质量问题，以进一步补充设计要求和顾客需要，以防止这些质量问题在新产品的设计、制造、安装和使用中再次发生。并有助于新产品设计中优选出适当的解决方案。 —最佳实践 —吸取的教训 —保修报告 —能力报告 —工厂内部质量报告 —问题解决报告 —顾客工厂退货和拒收 —市场退回产品的分析 1.1 顾客的声音 小组经验 小组适当时也可以利用如下各种信息来了解各种顾客需求，如： --媒体的评论和分析 --最佳实践 --吸取的教训 --使用者的意见 --管理者的评价或指示 --由内部顾客报告的问题和议题 --政府的要求和法规 --合同评审 1.2 业务计划/营销策略 顾客业务计划和营销策略将为组织产品质量策划设定框架。可将顾客业务计划中限制性要求施加给小组（诸如：进度、成本、投资、产品定位、研究与开发资源）并影响其执行方向。 营销策略将确定目标顾客、主要的卖点和主要的竞争对手。 1.3 产品/过程标杆数据 标杆比对的使用将为建立产品/过程绩效目标 提供输入，研究和开发也可提供基准和概念。成功的标杆比对方法为： --识别合适的标杆 --了解企业现有状况和标杆之间差距的原因 --制定缩小与标杆差距、达到标杆或超过标杆的计划 1.4 产品/过程设想 设想产品具有哪些特性、哪些设计和过程概念。这些设想包括：技术革新、先进的材料、可靠性评估和新技术，所有这些都应用作输入。 1.5 产品可靠性研