湖南大学大学生区服务质量标准体系.docVIP

湖南大学大学生园区服务质量标准体系 为促进质量管理的规范化，提高园区管理服务水平，为学生做好宿舍服务和保障，巩固学校公寓管理在省内高校的领先地位，现制定园区服务质量标准体系。 一、规章制度 1、健全各类规章制度。制度装印成册，主要制度上墙，悬挂于明显位置。其中主要制度包括： （1）学生园区内部管理办法（含综合管理、质量监督、财务、人事、服务拓展、维修与水电等职能部门管理规范；管理人员和工作人员的岗位职责）。 （2）学生园区管理规范（包括公寓设施设备管理规范；水电、环卫、消防、治安、综合治理、交通管理办法、安全事故应急预案；学生入住须知；室内设施管理规范；安全用电防火条例；各种服务设施如洗衣、饮用水、维修、接待等服务规范）； （3）建立学生投诉受理制度； （5）面向学生的各项服务收费标准； 2、各项工作有记录，工作档案健全。 二、队伍建设 1、园区管理人员应热爱本职工作，熟悉业务，具有丰富的学生公寓管理经验，工作思路清晰，具有创新精神。 2、园区工作人员应身体健康，工作认真负责，服务态度好，着统一工作装挂牌上岗，讲普通话，具有一定的组织协调能力，语言沟通能力较强，处理突发事件能力较强，能吃苦耐劳。 3、园区中心应加强对员工的培养和培训。采取科学的方法，在职业道德、工作技能、服务理念、管理知识、责任感等诸多方面进行教育和培训，切实提高园区队伍的整体素质和服务技能。 三、基础设施建