安保人员培训.ppt

列宁进克里姆林宫时，卫兵洛班诺夫不认识他，一定要他按规定出示证件。与列宁一起来的那名随从想上前说出列宁身份，让卫兵立即予以放行，被列宁制止了。列宁掏出了证件，卫兵从证件上知道眼前这人就是列宁时，他脸红了，连声说 ‘对不起’；列宁亲切地对他说：你做得很对，任何人都要坚守制度。 讲究社会公德和职业道德，自觉维护环境卫生和站场秩序。 热爱企业，自觉维护站场的形象和声誉，不得泄露企业机密，或借用职权收受利益。 热爱工作岗位，尽忠职守，服从领导，做好本职工作，不得敷衍了事。 顾客至上，主动、热情、礼貌地提供优质的服务。 爱护公物，勤俭节约，杜绝一切浪费现象。 拾金不昧，不贪便宜。 1．按工作服管理规定着装、佩戴公司统一颁发的证章上岗。 2．讲究个人卫生，勤洗头发，保持衣物清洁。 3．男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领。 4．良好的精神状态，树立企业形象；上班时间无特殊情况坐、靠，站姿要笔直，走姿要大方自然。 1．树立法制观念，奉公守法，不得参与黄、赌、毒和迷信活动，勇于和违法活动作斗争。 2．按考勤制度上下班，坚守岗位，不得迟到、早退、旷工、无故中途离开。 3．上班时严禁进食、瞌睡、抽烟、饮酒、看报刊、听广播、下棋和聊天等与工作无关的活动。 4．不得串岗、追逐、喧哗、斗殴。 5．进入办公室前应先叩门，经同意方可入内。 6．遇旅客询问，要耐心提供指引。 7．车辆出入站场时，门岗人员应敬礼。 8．按对讲机使用管理规定，正确使用对讲机。 9．认真参加各项培训学习，努力提高业务水平。 4．无进站证的车辆要进入站场，门岗人员应先示意其停车，向司机询问“您好，请问您是哪个单位的？”，如果是上级单位前来指导检察工作，应予以放行，否则应说“对不起，非本车站车辆不得进入站场，请另行”。 1．与人谈话要面带微笑，双眼平视对方，不能东张西望，指手画脚；态度和蔼，注意音量；不无礼打断别人说话；不讲粗话。 2．运用礼貌用语十个字：您好、谢谢、请、对不起、再见。 3．遇见上级领导应主动问好。 5．看见有需要帮助的人，应主动上前说“您好，请问您需要帮助吗？”或者“您好，请问我能帮您什么？”。 6．发现有不明身份的人在站场内安装、拆卸站场设施设备，应说“您好，请问您是哪个单位的？请出示您的工作证。”，以查明对方身份，防范破坏事件的发生。 7．发现有人在站场内摆摊设点，应说“对不起，站场内不许摆卖，请立即离开”。 8．若旅客在车道上行走妨碍了车辆行驶，应说“小心车辆，请走人行道”。 1、负责站场范围内公交车辆、营运车辆、旅客、站场设备设施的安全，维持站场的秩序，以保障站场秩序的正常运作。 2、配员较多的站场采用站岗、巡逻两种执勤方式，两者可互换岗位；配员较少的站场则采用巡逻方式执勤。 3、当班时，须保持良好的形象和精神状态，态度礼貌、热诚。 4、执行《对讲机管理规定》，留意对讲机情况，与其他岗位保持联系，发生情况时，如有需要，及时前往协助，防止及制止各类治安、消防事故的发生。 5、站岗设在站场的出入口侧，执勤时不能随意走动，主要职责包括： （1）维持出入口的交通秩序，引导车辆及行人过往； （2）防止非本站场营运车辆进入站场； （3）留意站场出入口附近的动态，发现情况及时处理。 6、巡逻须按规定路线进行，主要职责包括： （1）掌握站场内的动态，对违反《站场管理规定》的行为进行劝阻，制止各种纠纷，警惕刑事案件的发生； （2）及时发现治安、消防隐患，以及站场内设施（包括护栏、防撞栏、照明、通风、消防、安全标志、灯箱等有关设施）的情况，积极作出处理，作详细记录，并即时向班长报告； （3）制止商贩在站场内摆卖； （4）对可疑人员进行堵截； （5）向咨询的旅客提供正确指引。 7、做好站场的保洁工作（如站场保洁工作有责任人负责，则做好检查监督工作）。 8、按照《夜间停场管理规定》，做好对晚间驻站公交车辆的防盗、防破坏工作。 9、发生有关事件或事故，立即按有关程序和步骤处理（相关事故处理程序另附） 10、严格执行《交接班规定》。 11、认真参加培训学习， 熟悉站场环境及各项相关工作制度。