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商场运营部管理思路
商场主管日常运营管理
日常运营管理整体思路
一、以经营管理为主导,物业管理配合的整体运营开展思路
二、 不同业户的协调管理政策
三、 项目整体营运推广策略
四、 对外关系的协调
五、 竞争对手应对策略
六、 危机公关策略
七、 商贸信用系统的打造
?? 日常运营管理思路
??? 商场要建立一套完善合理的市场经营运作机制,以是否符合市场的发展为前提,明确商场的经营管理以提供商场经营户满意的服务为基本原则,以是否符合市场今后长远利益为准则。
一、??? 以经营管理为主导,物业管理配合的整体运营开展思路
运营主管日常工作职责包括商场运营管理和物业管理两部分内容,在实际开展工作时,是以商户经营管理的工作为主导,物业管理配合的角色整体。
二、??? 不同业户的协调管理政策
鉴于本商场大部分的商业面积进行租赁商户发展自行销售模式,故在开业运营后,商场主管要对众多的中小业主进行协调管理?
商场主管对其租赁的商铺进行严格监管,促使其按照营业要求正常开门营业,在实施扶持措施时能够做到比较统一。
租赁商铺进场时必须要签署相关的遵守经营管理规定协议,小业主也要签署管理规定协议,在日常管理时以监督为主,促使其遵守经营管理规定,必要时要和小业主协调,一起解决问题。
投资者必须服从商场整体的租赁管理,才能为项目营造良好的经营管理局面,才能使其拥有的商铺实现良好的商业价值。
三??? 商场开业运营广告宣传策略
1、?? 针对人群目标:商场在开业运营前后,其针对商场定位及品牌针对目标人群进行宣传
2、?? 媒体选择
可采用地方媒体宣传,根据各阶段的不同,可选取不同搭配组合,主要媒体如下:1. 区域性影响力较大的电视台2?.大润发刊物杂志3.大润发免费交通车体广告4. 交通要道户外广告5.省内外主要交通枢纽户外和室内广告
3、?? 广告宣传形式:
1)??? 偏重于商场自身的品牌形象方面的广告宣传推广活动。将市场铸造成强势品牌百货,成为区域行业内响亮的旗帜,通过区域的行业影响力保持和扩大的客源,提高自身的经营兴旺繁荣。
2)??? 偏重于经营户相关产品广告宣传推广活动。通过扶持经营户的发展,达到自身发展的根本目的。
通过相关的广告宣传推广活动,促进商场的繁荣兴旺,塑造商场自身的知名度和美誉度。
4开业运营活动策略
开业运营前后,除了广告宣传外,举行大规模、影响力广泛的的各种活动也是快速传播知名度的最好方式之一。具体采取的活动方式在运营推广实施时再作详细计划。
四、??? 对外关系的协调
(一)? 对于一个刚开始的商场来说争取工商、税务费用方面的国家政府的优惠政策,降低经营户在经营中费用过高的负担,提高投资经营中获利的信心,此点尤为重要。
(二)
商场在开业运营推广过程中,有可能会牵涉到一些治安、环境方面的问题,需要政府相关部门审批,故在开业运营过程中商场主管和相关部门保持良好关系,便于各项工作的开展。
(三)
(四)
五、??? 竞争对手应对策略
在经营管理过程中,尤其是商场开业前后,商场主管对于相关的竞争对手要进行高度的关注,收集他们的资料和观察其发展动向,根据他们具体情况有针对性地制定相对的应对措施,保持自身的市场优势,巩固自己的市场地位,使自己在专业市场群中立于不败之地。
六、??? 危机公关策略
一个新的百货市场,开业前一段时间,来租赁的客户可能因为收费问题、面积偏差问题、一些承诺未能及时兑现等产生很多不满情绪。另外,开业后要经历一个市场不稳定的时期,要面临其他市场的竞争、顾客群来源不足、开业率偏低等等问题;对于场内经营的商户来说,由于市场环境的复杂性,在今后的生意经营中会产生相当多的不利因素及危机情况。
针对种种情形,商场主管要有敏锐的触觉,清醒的头脑,及时发现存在的危机问题,马上上报上级领导,并本着负责及顾全大局的精神,和相关部门协调,不要互相推委责任,争取在最短时间内采取紧急措施将负面影响降低到最小的程度,否则本项目的正常开业及营业就很可能受到严重影响。
七、??? 经营者信用系统的打造
对诚信经营,生意良好的良质经营户,不但在宣传推广上多加扶持,而且到期还视情况给予其表彰及奖励,鼓励其继续用心经营,影响及带动其他经营户;而对于在租期内信誉不足,消极怠工,缺乏商业道德和公众道德,给本市场形象带来诸多负面影响的经营户,除了在租期内要注意督促批评整改外, 必要时要清理其出场。
? 商场日常营运管理工作
商场开业后,就正式开始运营管理,日常运营管理的目的,就是为经营户、采购者提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务。
???一 日常运营管理的内容:
? 商场的经营环境秩序管理
1)????? 商场公共环境巡查
2)????? 商场硬件设施巡查
3)????
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