营业员新版发票常见问题解决手册.docxVIP

正常受理业务打印发票营业侧：点击【提交订单】后，会出现收费成功的提示，提示后会弹出发票打印页面默认系统自动查询出一条本部门下票据号最小的一张空闲发票营业员使用时如果手中的发票与默认查询出的发票不一致，务必重新输入【发票号码】与【发票代码】，然后点击【重新查询发票号】来进行查询比对选择查询出来的发票号码，点击【打印发票】，系统将连接打印设备进行打印注意： 当列表中查询出来的发票号码、发票代码和输入框中的发票号码、发票代码不一致时，打印出来的将是列表中显示的发票（为避免问题，当不一致时请点击列表发票）打印成功后，点击【打印完毕关闭】计费账务侧：缴费提交后，会出现发票类型选择页面点击确定，进入账务端的发票打印页面默认会自动查询出一条该部门下发票号码最小的发票注意：如果默认查询出来的发票和手中要打印的发票号码、发票代码不一致，请重新输入【发票号码】与【发票代码】，进行【重新查询】点击【确定】，将连接打印设备打印发票，并关闭发票打印的弹出页面打印异常时（如打印卡纸） 的解决方案当打印弹出页面未关闭时（营业）：当此页面没有关闭重新输入【发票号码】与【发票代码】，然后点击【重新查询发票号】选择重新查询出来的发票，点击打印发票此时会弹出一个提示框，提示该笔页面之前已经有了一张生效的发票，重新打印将把之前的生效发票作废，然后生效最新刚查询出来的发票点击【确定】重新打印发票，并把之前打印遇到问题的（如打印卡纸）的发票作废当打印弹出页面关闭后时（营业）：进入【营业受理】-》【出常用业务】-》【重打营业免填单】点击【确定】，进入费用列表点击【提交】，进去打印发票页面输入手中的【发票号码】、【发票代码】，后点击【重新查询发票号】重新查询，选择查询出来的发票，点击【打印发票】，同样会弹出如下提示，点击【确认】后，重新打印发票当打印弹出页面关闭后时（账管）：由于账务侧打印后就关闭了弹出页面，所以当打印失败后，需要先进入【资源管理】-》【票据管理】-》【发票作废】页面输入之前打印失败的发票号码与发票代码，点击【确认】，提示作废成功再进入【账务管理】-》【票据管理】-》【发票重打】选择【打印】【重新查询】要打印的发票后，点击【确定】，开始打印业务返销回收作废：票据作废当营业或者账务有业务进行返销时，如之前办理业务打印过发票的，需要把之前的发票进行作废处理在【资源管理】-》【票据管理】-》【票据作废界面】进行发票的回收作废有连号作废、选号作废、导入作废三种方式任选作废后的查询（【票据信息查询】或者【票据作废记录查询】）这两个页面都可以查询到作废的发票，其中的区别是票据信息查询界面，查询的是都有哪些发票作废了票据作废记录查询，查询的是哪笔业务作废了哪张发票ESS正常打印发票 ：ESS打标记对于在ESS平台受理业务打印出去的发票，需要在BSS端进行打标记的处理ESS连号使用ESS选号使用点击“票据选择”ESS导入使用ESS打标记查询在票据调拨日志查询界面中，可以查询到每次打标记的记录ESS打印失败：先ESS打标记、再票据作废当ESS平台办理业务打印发票失败时，需要把ESS端的失败作废掉的发票在BSS系统中进行作废，具体步骤为：先在ESS打标记，操作同4.ESS正常打印发票：ESS打标记然后再【票据作废】页面进行票据的回收作废，操作同3.票据作废打印错误时（印刷发票与打印发票不一致）的解决方案当系统中打印的发票和实际上使用的发票实物不一致时，必须通过以下的方式进行弥补打印页面没有关闭的情况下（营业）发现打印出来的发票上“印刷出来的发票代码和发票号码”和“打印出来的发票代码和发票号码”不一致。这时需要重新输入一张新发票，【重新查询发票号】后 重新 【打印发票】。系统将针对刚才打印出来的 发票代码和发票号码 对应的发票 后台自动回收作废。将 第一张打印不准确的发票中，“印刷出来的” 发票代码和发票号码 对应的发票 在 “票据损毁” 页面做损毁。打印页面已经关闭的情况下（营业）通过“营业受理--不常用业务--重打营业免填单”重新录入一张新发票，查询核对准确后 重新 打印发票。系统将针对刚才打印出来的 发票代码和发票号码 对应的发票 后台自动回收作废。将 第一张打印不准确的发票中，“印刷出来的” 发票代码和发票号码 对应的发票 在 “票据损毁” 页面做损毁打印页面已经关闭的情况下（账管）由于账务侧打印后就关闭了弹出页面，所以当打印失败后，需要将第一张打印不准确的发票中，“打印出来的” 发票代码和发票号码 对应的发票 在“票据作废”回收作废将 第一张打印不准确的发票中，“印刷出来的” 发票代码和发票号码 对应的发票 在 “票据损毁” 页面做损毁通过“账务管理--票据管理--发票重打”重新录入一张新发票，查询核对准确后 重新 打印发票