营业员销售技巧培训PPTYB.pptVIP

什么是销售技巧 在销售的过程中所使用的方式方法。 1、销售服务技巧 2、销售语言技巧 3、服务接待技巧 1、备齐商品和商品申报 营业员要在开张前检查商品是否齐 全，仓库有的及时补上，没有的要快速 下单采购；要拆包装的和开箱的，要注 意包装的完整性；搭配销售的商品，要 检查搭配品的数量。 2、熟悉价格 营业员必须对你销售的商品的价格了 如执掌，对于可以讲价的商品，要能知道 价格的低限，不要回答是“支支吾吾”，这 样顾客会有上当的怀疑。 3、商品整理 很多商品被顾客拿离开了原货架，一 定要在开张前再检查一遍。 4、准备售货工具 商场必要的售货工具一定要提前准备 好，不要在营业时找不到而慌神，一般准备的有？（请学员回答） 介绍商品的方法 营业员服务的语言要领 （1）简单明确，让顾客一听就懂。 （2）避免谈及营业员自身的私事。 （3）要让顾客把话说完，不可打岔插话， 切忌当面指责。 （4）听顾客说话时，应用柔和的眼神注 视对方，不可仰视、侧视、斜视。 （5）处理顾客抱怨时，不可随意应允或承诺。 （6）避免使用“行话”、“术语”。 （7）保持适当的幽默感。 （8）严禁说一些不尊重顾客的尖刻话。 语言艺术须知 （1）少用否定句，多用肯定句 （2）先“批评”后“表扬” （3）多用请求式，避免使用命令式 （4）语言灵活性 （5）语言生动，委婉 （6）巧用展示流行法 常用的服务用语 1、接待客人时应说“欢迎光临” “谢谢惠顾”“欢迎下次光临” 2、不能立刻招呼客人时说“对不起， 请您稍候”“麻烦您等一下，我马上就来” 3、对在等候的顾客说“抱歉，让您久等了” 4、当顾客向你致谢时说“请别客气”“很高兴 为您服务”“这是我该做的” 5、当你听不清楚顾客问话时说“很对不起， 我没听清，请重复一遍好吗？” 6、当你要打断顾客们的谈话时说“对不起， 我可以占用一下您的时间吗？” 7、当顾客指责货款算错时说“实在抱歉，我立刻 帮您查一下，请您稍候！” 8、找错钱时说“实在对不起，是我们算错了，请您原谅。” 谢谢！大家 谢谢！大家 7、掌握销售要点 顾客对商品有许多要求，但其中一个才是最重要的，而能否掌握这个主要要求，是促使顾客购买的重要因素，专业叫法就叫：销售要点。 商品销售秘诀 （1）认真听取顾客对商品的意见 （2）回答顾客问题之前稍作停顿 （3）要体会顾客的心情 （4）复述顾客提出的问题 （5）回答顾客提出的问题 （6）说明要点时要言词简短； （7）能形象具体的表现商品的特性； （8）跟上时代，适应消费者观念的趋向进行说明； （9）投顾客所好进行说明。 8、识别和把握成交机会 包装要注意的三点： 1、包装要求牢固、安全、整齐、美观 2、包装之前检查商品，有没有错、坏、差 3、包装是要快、稳、轻 9、包装 1、如何识别？ 表情？ 动作？ 语言？ 2、如何做？ “我可以帮你包起来吗？” 包装完毕后，营业员要双手将商品递给顾客，并用感激的目光和心情向顾客道谢，并欢迎下次再来。另外要注意检查顾客有没有落下什么物品。 10、送客 最后请大家请做到这点： * * 金沙摩尔百货营运部 等待顾客 打招呼 定睛注视 接近顾客 询问顾客需求（希望、喜欢） 选择顾客要的商品 商品介绍说明 掌握销售的要点 识别和把握成交机会 包装商品交给顾客 行礼、目送客人离开 一切顺利继续往下走 遇到障碍，退回去找原因 “台上三分钟、台下10年功”：一天的 工作的顺利与否，和当天的准备工作离不 开关系，而准备的细心，工作就会完成的 越顺利，相反则越差。 营业员要做些什么准备？ 1、检查和调整自己的仪表 2、调整和保持旺盛的精力 3、搜索一遍全天要做的工作 5、整理环境 商场开门之前一定要将卖场的环境整 理清楚，将柜台、走道等卫生搞好。 根据顾客购物的心理变化和需求发展，营业员必须适当调整和跟进，主要方法就是销售的10个步骤。 1、接近顾客 顾客上门之前，营业员耐心等待销售时机。这个阶段营业员随时做好迎接顾客的准备，要有精神，不可无精打采。 容易出现的问题：营业员擅自四处走动，相互间闲聊家常，站姿东倒西歪。 顾客上门，简简单单的一句您好欢迎光临就能让顾客感到作为上帝的无比荣耀。避免使用‘请随便看看’这样的词汇，因为请随便看看就是没有购买的打算，逛逛就走。