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《信息过载问题及其研究》摘　 要　 对于信息过载问题的研究始于 20世纪之初, 至 60 年代以来逐渐增多。在人的信息欲望中出现了越来越多的由于信息过载带来的负面成分。 造成信息降级的信息平庸化和噪音化是信息过载带给人们的烦恼。信息过载也给信息选择带来了沉重负担。为了研究信息降级问题, 克拉普引入了一个心理学模型。阿尔温·托夫勒( Alvin Toffler ) 在其《未来的冲击》中指出: “我们在以越来越快的速度创造和耗尽思想和形象。同人、地点、事物和组织形式一样 , 知识变得可以任意处置了。 ” 他同时又指出: “ 在信息重荷下,人类行为的崩溃可能在某种程度上与精神病理学有关, 我们还没有深入研究。 尽管我们没有理解其潜在的影响, 但是我们正在加速社会中变化的一般速度。我们正在促使人们适应新的生活节奏, 面临新的形势, 在短时期内掌握它们。 ”理查德·沃尔曼( RichardSaul Wurman) 深入讨论了信息焦虑症。 沃尔曼认为, 信息时代不是“ 信息爆炸” , 而是“ 非信息”爆炸, 或者是数据爆炸。 信息必须导致理解。 某人认为是信息, 其他人可能认为是数据。 如果没有理解, 就会导致焦虑。奥林·克拉普( Orrin E.Klapp) 深入讨论了信息过载( Overload, 或负荷过重、超荷) 和由此而引起的厌烦问题。 他认为, 信息过载不仅是信息量的增加, 更重要的是信息降级( degradation) 。 其表现一是噪音化, 二是贫瘠和过剩( sterile and redundant), 即平庸化( banalization)。 克拉普认为, 根据热力学第二定律, 物质和能量的作用趋向于降级( degrade), 信息和文化也有这样的问题。知识的增加会导致人类的不满足和厌烦。 一方面, 趋向无意义的多样化( 噪音或信息过载); 另一方面, 趋向于贫瘠和过剩的统一。信息过载向古典主义思想提出了挑战, 越来越多的信息( 嘈杂的、琐碎的、平庸的信息) 被处理、打包、计算机化。信息过载将我们带到古典自由主义者所无法想象的地方。 在这个地方, 人们有太多的信息,其中即有好的信息, 也有坏的信息。 而在古典主义的理论中 , 没有提到人们会有太多信息的可能性。信息的欲望人们不断处于厌烦的边界, 因为那么多的信息都是无关的、无意义的或琐碎的, 即使是紧急的, 但也爱莫能助。 所以人们认为, 厌烦是抵抗噪音的保护功能。信息欲望中的这些负面成分表明, 随着信息的增长, 其边际价值和意义就降低了, 这与经济学的边际效用思想相类似。我们还可以作另一个具有经济学意义的类比: 信息价值的降低犹如通货膨胀, 货币数量越多, 它可以购买的东西越少。20 世纪末的信息社会表明, 信息未必能提供答案。 它与其它任何东西一样, 也是有问题的。在通常情况下, 我们考虑的是信息负荷不足( un-derload), 将厌烦设想为这样一种精神状态, 即人们由于得不到足够的有意义的信息所产生厌烦。 如果某人的兴趣强烈, 例如有业余爱好, 即使他不能享受信息, 他也可以忍受, 但对于别人则可能引起厌烦。图 1　 意义的形成滞后于信息的积累关于信息负载与厌烦之间的关系, 杰克·霍恩( jack Horn) 在 1975 年指出: 具有较轻松负荷的工人可能因为刺激负荷不足而变得厌倦。 医生们具有高度的责任, 注意力集中, 工作时间长, 他们较满足自己的工作, 较少沮丧、焦虑和恼怒。 米哈伊·奇克岑特米哈伊( Mihaly Csikszentmihalyi) 于1975年指出: 太简单的工作会令人厌倦; 但是如果工作太复杂, 要求太高, 人们也会烦恼。 马克斯·韦伯( Max Weber) 提出了一个社会组织理论 , 指出厌烦发生在各个方面, 特别是官僚机构中。 韦伯将合理的社会组织看作是一个系统, 它不管如何有效, 还是会否定较大决策中有关信息的意义, 使人们更清醒。在考虑现代社会为何和如何产生导致厌烦的信息过载时, 克拉普假设产生厌烦的 3 种可能性: 在长途旅行中列车的一个车厢内, 窗外只有一些景色, 没有阅读资料、游戏、录音带或其他娱乐方式; 一个旅客已经在车厢中, 另一个上车了; 人们可以设想新来者所可能扮演的角色:( 1) 如果他沉默寡言, 在整个旅行中, 因信息负荷不足, 可能产生厌烦。 特别是在没有其他消遣方式时, 更会如此。( 2) 如果他对一些话题谈论过多, 例如, 单调地和无休止地重复一些观点 、口语、故事等等。 这是多余信息的过载, 也许比沉默更容易产生厌烦。( 3) 如果他喋喋不休, 不管什么话题巨细无遗。这样的伴侣至少像沉默的人一样乏味。 可称之为信息多样性的过载, 有噪音。在更广泛的意义上, 我们要考虑一种不平衡, 这就是信息交流