百货服务人员服务礼仪试题.docx

单选题1.以下用语最适合百货业服务人员的是（ ） ?? 回答：正确A? 请问有什么事吗？ B? 请问您要买点什么？ C? 今天有很多新货，你先随便看看，有没有喜欢的 D? 您要试穿吗？ 2.对于合成皮的皮包，保养的方式恰当的是（ ） ?? 回答：错误A? 使用干软的布擦拭，严重脏污时，可试着用橡皮擦来处理或者使用皮革专用的清洁剂去除。 B? 可以使用软布沾着稀释后的中性去污剂擦拭。 C? 需要使用细致的布和专用的乳膏来擦拭与保养。 D? 先使用塑料的软毛刷子刷掉污垢，再使用中性去污剂清洗 3.令人觉得轻松、快活的颜色是（ ） ?? 回答：正确A? 原色、黄色 B? 奶油色 C? 红色 D? 嫩草色 4.以下做法不恰当的是（ ） ?? 回答：正确A? 如果顾客是一对情侣，为了促成销售，你就应设法赞美那位女士 B? 如果顾客是一位男士带着一个小孩，你就要去赞美那个小孩 C? 如果顾客较胖，你可以称赞她的气色 D? 营业人员在营业场合中应站在顾客的侧面，以免对顾客造成压力 5.如果某件衣服在袖口有一个小洞，但是不仔细查看，一般不易被发现，而且要和产家联系调换将非常费时和麻烦，甚至几乎是不可能的。那么对这件衣物，你会如何处理（ ） ?? 回答：正确A? 尽量将它卖给顾客 B? 自己买下 C? 自己将它修好，再卖给顾客，但隐瞒这个事实 D? 将它修好后卖给顾客，但是不隐瞒这个事实 6. 在所有的皮革中，最耐用的是（ ） ?? 回答：错误A? 牛革 B? 蛇皮 C? 山羊皮 D? 鳄鱼皮 7.对于亮皮的皮包，保养的方式恰当的是（ ） ?? 回答：错误A? 使用干软的布擦拭，严重脏污时，可试着用橡皮擦来处理或者使用皮革专用的清洁剂去除。 B? 可以使用软布沾着稀释后的中性去污剂擦拭。 C? 需要使用细致的布和专用的乳膏来擦拭与保养。 D? 先使用塑料的软毛刷子刷掉污垢，再使用中性去污剂清洗 8.男性与女性在购物上，最大的区别在于（ ） ?? 回答：正确A? 男性购物具有直接的目的性和实用性 B? 男性购物重视质量，而非价格 C? 男性购物迅速 D? 男性购物量少 9.对顾客来说，购买商品的决定条件是（ ） ?? 回答：正确A? 商品本身的特质 B? 服务人员带给自己的感觉 C? A和B D? 以上都不对 10.以下不属于男士精品专卖店服务技巧的是（ ） ?? 回答：正确A? 乘胜追击 B? 以退为进 C? 懂得色彩学 D? 重视陪伴者的意见 11.“服务员：新货到店，你看看有没有喜欢的？顾客：谢谢，我们不喜欢休闲装！服务员：休闲装很适合您的，你要不试试这件，保您好看!顾客：不试了，不 喜欢，服务员：要不这件，这件质量很好，款式也好，这还有鞋，你买双鞋吧，现在打折，很便宜的”，这种推销方式属于（） ?? 回答：正确A? 对顾客冷言嘲讽，态度尖酸刻薄 B? 以冷淡的态度对待顾客，令顾客心情不好 C? 死缠滥打，逼迫顾客购买商品 D? 以防贼式的态度尾随在顾客身后，影响顾客购物 12.当顾客选择皮包时，服务员可以从哪些方面给顾客提供适宜的建议，会让顾客觉得你的服务具有很高的含金量（ ） ?? 回答：正确A? 皮包的材料 B? 皮包的保养 C? 皮包的价格 D? A和B 13.皮包的保养方法主要是（ ） ?? 回答：错误A? 打蜡 B? 擦拭清洁 C? 刷、擦 D? 擦拭 14.在日常的工作中切忌以压力式的表达方式来接待客人，以下属于压力式表达方式的是（ ） ?? 回答：正确A? “您慢慢看，我就在旁边。如果你有任何的需要的时候，就叫我一声，我马上过来。” B? “这种颜色，喜欢吗？” C? “我觉得大一号可能会更加适合你，要不试试？” D? （跟在客人身后，顾客刚拿起某件商品）马上说“您要试穿吗？” 15.对于一般皮革的皮包，保养的方式恰当的是（ ） ?? 回答：错误A? 使用干软的布擦拭，严重脏污时，可试着用橡皮擦来处理或者使用皮革专用的清洁剂去除。 B? 可以使用软布沾着稀释后的中性去污剂擦拭。 C? 需要使用细致的布和专用的乳膏来擦拭与保养。 D? 先使用塑料的软毛刷子刷掉污垢，再使用中性去污剂清洗