战略发展中心各部门位职责和工作流程2015.05.14.docVIP

战略发展中心各部门岗位职责及工作流程 目 录 第一章 战略发展中心组织架构 2 第一节 战略发展中心职责 3 第二节 品质部机构设置与岗位职责 4 第三节 市场部机构设置与岗位职责 9 第三章 管理制度 10 第一节 品质检查管理制度 10 第二节 物业服务质量综合考评办法 11 第三节 满意度调查监管制度 12 第四节 调度中心管理制度 13 第五节 多种经营管理办法 16 第四章 工作流程 18 第一节 品质检查工作流程 18 第二节 客户报修受理流程 19 第三节 公共区域报修受理流程 22 第四节 接报咨询、建议及投诉受理流程 24 第五节 应急演练控制管理流程 25 第六节 项目拓展流程 27 第七节 多种经营管理流程 29 第五章 记录清单 30 战略发展中心职责战略发展中心职责 根据公司领导指示精神和公司发展需要，制定公司发展战略规划，提交总经理审核批准后，组织实施； 根据公司要求和企业发展需要，制定部门年度经营指标，提交总经理审核批准后，组织实施，完成年度经营指标； 负责战略发展中心的经营指标、服务管理指标、品质管理指标的达成与实现，接受公司考核； 负责对客服务、安全管理、品质管理、项目拓展、业务拓展的组织实施； 负责分管业务范畴内各项工作的统筹、协调、沟通与审核工作； 负责公司形象与市场环境的维护