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地陪服务程序说课稿 贵州省雷山民族职业技术学校 蒲世民 各位专家老师你们好！我叫，我今天说课的题目是《地陪服务程序》。下面我将从教材分析、教学目标、教学方法、教学过程等几个方面来对本课进行说明。一、教材分析 地陪服务是导游业务的基本内容，它接站送站服务、途中导游服务、景点导游服务、住店服务、购物服务以及其他服务构成。对于每项服务来说，都有既定的服务程序和质量要求。学习好本课，是成为一名合格的导游人员的必要条件，也才能为游客提供满意的讲解服务和旅途生活服务。所以本课的地位和作用重大，应加强重视。 二、教学目标 1、知识目标：掌握地陪接站送站服务程序、掌握赴店途中的导游服务、住店和离店服务、 陪同客人用餐和购物服务、参观浏览服务，了解后续工作服务 2、能力目标：通过对地陪服务程序的学习，培养学生独立运作的能力 3、情感目标：树立全心全意为人民服务的观念，树立好的服务意思 三、教学重难点：重点—赴店途中的导游服务、住店和离店服务 难点—参观游览服务、送客服务 四、教学方法： 本节课内容虽然较多，但是全部内容是按照一整套服务程序来描述的，因此，逻辑性很强，可以按照导游服务的流程来安排课堂学习。我着重采用了案例法、情境模拟法、提问法、并充分运用多媒体课件，充分发挥学生的主体作用，让学生更好的理解教材，掌握知识。 五、教学流程 1、教学引入：先让学生观看一套《地陪服务规程》的视频，吸引学生的