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客户服务管理资讯师考试模拟试题（2010年） 一、单选题(每小题1分,共20分) 1、客户服务管理资讯是通过提供（ ）满足客户的需求，完成交易。（ C ） A、优质的产品 B、高效的服务 C、产品和服务 D、客户的要求 2、客户管理是建立在（ ）的基础上，把握理解客户状况。（B ） A、理解客户目标； B、客户信息收集和分析 C、体会客户感受； D、明确客户对企业重要性 3、下面哪一项关于客户内涵的描述不正确：（ C） A、客户不一定是产品或服务的最终接受者 B、客户不一定是用户 C、客户是使用产品的人 D、客户不一定在公司之外 4、客户服务的内容分为（ B ） A、交易准备 B、交易前、中、后 C、交易完成 D、交易实施 5、下列哪一项不是客户服务的核心要点（ D ） A、具有服务热诚的员工 B进行全面的教育培训 C、品质与实效并重 D、客户是上帝 6、RFMD模型可用来对客户进行（ ）分析： （ A ） A、差异化 B、资信 C、规律性