客服中心员工考勤管暂行办法.docVIP

客服中心员工考勤管理暂行办法 为了进一步加强内部管理，严格劳动纪律，保证各项业务正常有序的进行，根据《中国联通陕西分公司员工考勤管理办法》及《陕西铸联科工贸有限责任公司员工休假制度及考核办法》的规定，并结合客服中心实际情况，特制定本办法。 适用范围： 省中心 考勤管理： 员工因故不能上班，需按公司规定办理请假手续，填写请假单，经审批后交总值班长。 业务班长负责本班的考勤记录，并于每月末进行汇总并上报总值班长，总值班长经核对无误后上报考核人员。 请假审批权限： （1）、客服代表请病、事假，1天以内由业务班长审批；1-3天由总值班长审批；3天以上由话务主管审批。 （2）、业务班长请病、事假，1天以内由总值班长审批；1-3天由话务主管审批；3天以上由主管主任审批。年休假由主任审批。 （3）辅助客服代表请病、事假，1天以内由辅助班长审批；1天以上由对口业务主管审批。 4、加班审批权限： 总值班长负责对加班人员的加班情况进行核对及监督。 客服代表加班申报流程： （1）根据客服中心业务量增长情况，经业务运营主管申报，客服主任批准，由话务主管通知总值班长安排加班。 总值班长视现场接续情况，通知业务班长安排人员加班。 （3）加班当日，业务班长应填写《客服中心加班申报单》，写明当日该班加班人员、加班内容及加班时长等，经总值班长核准后，报话务主管审核。 （4）月底，各业务班长以《客服中心加班申报单