物业安全服务质量标准.doc

　一、服务标准　　1、着装　　（1）保安员上岗必须着统一制服，佩戴工作证（牌），服装干净整齐。　　（2）着保安制服时，要按规定佩带保安标志。　　（3）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。　　（4）不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚等。　　（5）爱护和妥善保管保安制服及安全标志；严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或转借他人。　　2、仪容仪表　　（1）当值期间仪表端正、精神饱满、大方得体。　　（2）男性不准留长发、大鬓角和胡子，女性不准留小辫，头发不得长过肩。　　（3）男、女均不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰等。　　3、礼貌礼节　　（1）在下列场所中行举手礼：当值中遇领导时；站岗、值勤、交接班时；纠正顾客违章、违规时；受到领导接见、慰问时；遇领导视察、检查工作时；统一制服参加公司重大庆典活动时；上主席台领奖、发言（开始和结束）时。　　（2）参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼。　　（3）工作中天天接触的上级领导可以不敬礼，但见面后要面带微笑主动含宣问好。　　4、举止　　（1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。　　（2）保安员着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻戏打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物等。　　（3）保安员不得着安全制服在公共场所饮酒，严禁安全员酗酒、闹事。　　（4）自觉遵守社会公德和公共秩序，不准随地吐痰乱丢杂物。　　（5）当值期间不准抓头、搔痒、挖鼻孔、掏耳朵，不准敲桌椅或玩弄其它物品。　　5、语言　　（1）在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触工业区人员时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。　　（2）保安员值勤中应讲文明用语，说话语气要适中，不可大呼小叫。　　6、岗位纪律　　（1）严格在法律、法规规定的范围内开展安全服务工作，不准超越法定的安全服务内容。　　（2）严格履行岗位职责，不准做与安全服务无关的事情。　　（3）不准有意刁难工业区人员。　　（4）不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退，不准酒后上班。　　（5）遵守公司各项规章制度，对公司机密事项，不得随意打听、询问、记　　录、传播。　　（6）未经允许不准收受业主物品或礼金。　　（7）爱护公物、节约用材，认真填写岗位上各项记录表格。　　（8）遇事要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。　　（9）严格执行交接班制度，做到交接双方责任明确、清楚、明了。　　7、卫生　　（1）自觉维护小区周边环境卫生，保持岗位上或岗位周边环境卫生干净整洁。　　（2）宿舍内务卫生：床单、被褥整齐干净，床下无杂物堆放；地面无烟头、无痰迹、无纸屑；门窗洁净，玻璃明亮；生活用品摆放整齐、统一规范；不准饲养宠物、悬挂图片（人文画、风景画等）或在墙壁上粘贴画报等。　　二、质量标准　　依照《安全管理工作手册》为工业区提供安全保卫服务，维护工业区的安全和秩序，以满足厂家（住户）的安全需求。　　1、巡逻服务　　（1）保安员对特定区域，地段和目标进行的巡逻警戒，保卫厂家（住户）安全。通过巡逻震慑不法分子，使其打消对厂家（住户）不法侵害的企图；通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交公安机关处理；对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，给予制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。　　（2）检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。　　（3）在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护好现场。　　2、大门服务　　（1）保安员对工业区大门进行把守、验证、检查，保卫厂家（住户）进出安全。　　（2）检查、验证来访人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入工业区。　　（3）根据厂家（住户）的要求，对来访人员、车辆等携带或装载的物品进行检查、验证，防止厂家（住户）财物丢失。　　（4）指挥、疏导大门出入口车辆，维护工业区大门周边治安秩序。　　（5）及时发现不法犯罪分子，堵截所盗赃物，预防治安、刑事案件发生；协助厂家（住户）做好来访接待工作。　　三、安全设备设施　　安全设备、设施应满足提供服务的要求，对设备、设施进行适当维护，确保设备、设施始终处于完好状态。　　四、安全服务质量的检查　　1、检查的内容　　检查内容：根据《安全管理工作手册》的要求，对保安员各岗位进行全面考核、检查、指导。　　2、检查方式　　（1）保安班长每天对所管辖区域的安全服务工作进行例行