物业安保队员在岗位中常见的问题培训课件.doc

物业安保队员在岗位中常见的问题培训课件 ⒈队员如何做好交接班工作： ①严格遵守《交班制度》交班值班员在交接班时，必须了解交接情况，对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向队长汇报。 ②按时交接班，接班人员应提前15分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗，未准时在规定地点进行交接者按公司规定处罚。 ③接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项。接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”；上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。 ④交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清，交接双方签名确认。 ⑤交接的对讲机及其他其器材必须当面检查清楚，发现存在问题及时反馈班队长，值班人员做好记录，报管理处处理。 ⑥班长（队员）之间必须相互协调做好交接工作，并做好交接记录，无交接记录或交接不清的班长有权不接班或拒绝签名。 ⑦当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班人员，事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。 ⑧如果交班人员离开后，接班人员发现属于上交班之问题的，应立即报告本班班长或队长处理。 ⒉对来访人员的盘查： ①对于陌生且无车辆出入卡的人员及其车辆须查验来访人员出示证件，应说：“请出示你的证件”，放行时说“谢谢您的配合”； ②对于陌生的施工人员必须登记后，凭管理处发放的出入证方能进入；因对方不配合时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情，不将个人情绪带到工作中； ③对于无卡且陌生人或开车找业主的必须进行登记后方能进入；首先主动说 ：“您好，请问您找哪一位”？当来访人员离开时，应敬礼，说：“再见！”； ④对于业主带领的装修工人或装修车辆由业主进行登记后方可进入；当业主不理解或不愿意登记时，应说：“对不起，先生（女士），这是公司的规定，为了你的安全请您理解。”或“对不起，先生（女士），请稍等，让我请示一下好吗？”并用对讲机呼叫管理处负责人前来协助处理； ⑤对被查人员先敬礼，然后礼貌地要求对方出示相关证件。任何时候不得大骂被查人员。说“我可以帮助您吗？”或“请您出示证件。”等； ⑥注意自我情绪调整，随时注意自己的言行举止是否合乎规范。在确认来访人员要求后，说：“请您稍等。”或“我帮您联系。”，并及时与被访人员联系，并告诉来访人：“他马上来，请您先等一下！或他在什么地方等你！” ⑦当确认来访人员故意捣乱，要硬闯时，应先说：“对不起，按公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作。”但对方执意要硬闯，立即用对讲机呼叫最近的队员，但应注意保持冷静、克制，尽量不要与对方发生冲突，或危及他人安全或进行破坏。 ⑧认真做好工作记录，妥善保管一切有关资料。 ⒊交通意外的处理： ⑴一般而言，交通意外可分为四大类： ①意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损； ②意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损； ③意外中仅仅发生人员受伤； ④意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。 无论如何情形，队员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下： ⑵无人受伤的交通意外： ①维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻； ②财物、车辆受损时，先进行拍照存查； ③如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志； ④如有需要，及时通知维修人员到场采取措拖； ⑤在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告管理处或有关职能部门处理； ⑥记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交管理处。 ⑶有人受伤的交通意外： 报110指挥中心，并立即参与交通指挥，给予尾随车辆或人员警示并请绕行； ①在可行情况下将伤者移离危险区域; ②伤势严重者先进行拍照存查； ③通知管理处派员工协助维持现场秩序； ④及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证； ⑤在现场寻找是否有目击证人，待警方到场立即报告； ⑥交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位； ⑦事后记录一切有关资料，书写《事件报告》呈交管理处。 ⒋高空堕物 ⑴高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动： ①立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者； ②如有需要须向作恶者发出严重警告，并向110指挥中心报案； ③如未能查明作恶者，物业部应发文通知所有客户，指出该行为的危害性与违法性； ④拍照存案，必要时