安装售后制度规范.docVIP

安装、售后制度规范 （试用版） 一．目的： 为确保公司新安装业务及售后业务正常有序的进行，特制订此制度。 试用范围： 公司安装工及售后维修人员； 制度内容规范 1.公司所有新增业务、售后全部必须填写《安装、售后下单表》交予安装售后负责人，安装负责人根据表单的作业内容及目前已安排的安装、售后进行协调，回复导购作业时间及完成时间的确认。所有口头传达作业内容的，安装负责人可拒绝接收。 2.如发现特殊情况，如作业时，客户要求抢修或因装修等原因要求最快时间完成作业的，应协调好时间并完成。因此情况导致的其他安装、维修事项的延迟，以加班加点或缩短工期的方式回复原计划，如无法完成，需第一时间告知导购，由导购跟客户解释并与安装负责人协商。 3.在安排作业内容时，因特殊原因推迟了安装，第一次由导购员向客户解释，第二次必须由安装负责人向客户亲自解释及表示歉意，如发生第三次的推迟，无论任何原因直接考核安装负责人20元，再次发生推迟事件，每次叠加考核30元。 4.在上料时导购下达给安装人员的《派工单》，需客户签字并带回。 5.对安装负责人要求用白板写明近期每日的作业安排，随时更新，做好计划统筹工作。作业安排白板未写明的考核岗位负责人10元。 6.在作业过程及与客户沟通中必须维护公司形象，禁止在任何情