工作分析表(客服专员).docVIP

工作分析表 表一： 从事岗位名字 客服专员 有无兼职 无 我的上级岗位名字 客服经理 我的部门名字 客服部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：22-26岁 性别：女 学历：大专以上 籍贯：不限 经验要求：有一年以上客户关系管理工作经验优先 婚姻状况：不限 知识要求：熟练office办公软件，普通话标准 能力要求：有亲和力，具备良好的服务意识，较强的沟通协调能力 其它要求：有耐心、细心 表二： 重要性 具体工作 占用时间% 1 工具包账号管理（客户对应工具包账号统计信息对应准确无误） 10% 2 研讨会客户统计（研讨会结束后，当天给客户发祝贺信息，第二天将客户名单报送师资服务中心及相应的事业部客服；两个工作日内整理出客户信息，客户信息资料无差错） 10% 3 客户档案管理（保证客户档案无差错、无丢失） 10% 4 孤儿客户管理（接到客户名单后一天内联系，并做好记录） 25% 5 客户回访（新客户在课程结束后一周内回访；老客户两个月回访一次，并做好回访记录，老客户回访率100%） 25% 6 短信 内容无差错、节日问候短信（当天12点以前发送）、新产品短信（客户完款后两个小时内发送） 10% 7 产品满意度调查（两个月发放产品满意度调查问卷，回收率不低于70%） 10%