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标准的步骤和说词 步聚： 礼貌的自我介绍并获得通话许可 说明拜访目的 挖掘需求 确定客户条件 约访 礼貌结束通话 说词： SALES：您好，麻烦找一下刘经理，谢谢 客户：您好，我就是 SALES：您好刘经理，我是邢娜 ，点金商务的客服专员 客户：您好 SALES：刘经理您现在听电话方便吗？ 客户：请讲 （礼貌的自我介绍获得通话许可） SALES：刘经理，是这样子的，我在阿里巴巴（或是** 网站）上看到您发布的产品信息，想了解一下咱们公司的情况，看看我们的产品对您的业务是否有帮助 客户：哦，你们是做什么的？ SALES：我们是点金商务，它呢可以帮您把咱们公司的详细信息在短短几分钟内发送到全国3000多个像阿里巴巴这种专业的商贸平台上，并且能够在百度、google等搜索引擎做宣传，没有竟价排名，没有点击收费。（停顿三秒钟） 客户：***** SALES：刘经理，电话里也说不很清楚，这样吧，今天下午我去咱们那帮您演示一下，看看点金是否适合咱们公司好吧 （三分钟原则 约时间） 客户：哦，我没时间算了 SALES：不会占用您太多时间的，几分钟就好，您放心，不是非要您去购买我们的产品。( 打消客户的顾虑） 客户：不好意思，我在外地呢 SALES：哦，没关系 ，您什么时间回来呢？ 客户：下个礼拜吧 SALES：那好，我下个礼拜一再给您电话，现在就不多说了，祝您出差愉快，再