公共关系学总复习要点.pptVIP

___ ___ ___ Company Logo * （一）关系 “关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。 公共关系学是一门研究关系的学问，是一种改善关系的艺术，但特指的是“组织与公众之间的传播与沟通关系”。 关系、舆论、形象 五 ___ ___ ___ Company Logo * （二）舆论 “舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。 这种公众意见的性质和程度同样是衡量公共关系状态的客观标志。 ___ ___ ___ Company Logo * （三）形象 “形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。 第一 公共关系所说的形象其本质是信誉。 第二公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位。 第三公共关系塑造的是组织的整体形象。 第四公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的 观念和态度形成的。 ___ ___ ___ Company Logo * 人际关系和人群关系 六 人际关系重个体，人群关系重内部。 注意几个结论性的话： 1、组织与公众的关系常表现为个人与个人之间的关系，良好的个人关系必然有助于组织公共关系的成功。 2、公共