品牌服装行业销售的巧和应对的话语.docVIP

欧林雅生态竹纺导购销售培训资料 1.不打折？人家国际品牌都打折呢，你们为什么不打折 问题诊断 “一般都在换季的时候”，这种回答推迟了顾客的购买时间，降低了店铺的销售额，再说到时候也不一定有这个款式和尺码，可能会令顾客错过机会而造成遗憾。 “我们的品牌一般都不打折”，语言过于模糊，意思表达不清晰，到底是打折还是不打折没有明确表述，容易引起顾客疑惑。 “这我说不准，要看公司的政策”，这种话相当于没说，属于消极的不作为的语言。 “我们只对VIP顾客有些折扣”，这种语言缺乏引导，不利于推动顾客购买，没有意识去激发顾客的购买热情并主动推动顾客立即购买！ 导购策略 顾客总是希望以最低的价格买到最好的衣服，所以顾客愿意等待。但是我们的店铺不可以等待，等待意味着库存的增加，意味着销售额的下降，意味着销售机会的错失，意味着货品的贬值，也意味着顾客的需求不能及时得到满足。 导购应该明白服装是冲动性消费商品，顾客的许多购买行为多属于随机性购买，所以导购不应该任由顾客去冷静思考、理性选择。我们可以有意识地用具有煽动性的语言和恰当的购买理由去激发顾客的购买欲望与热情，推动顾客立即作出购买决定。 语言模板 导购：呵呵， 李小姐， 很多顾客都很关注这个问题， 只是确实没办法给您明确回复。一般来说换季时可能会有些折扣， 不过也说不准， 像去年换季前很多款式就已