物料管理入门教案-第2讲.docVIP

教 案 课程名称： 物料管理入门 章节名称： 需求与预测管理（第2次/共7次授课） 教学内容： 需求管理流程、需求的特点、预测概述、预测方法、预测跟踪 目的、要求： 熟悉需求计划角色与作用、独立需求与相关需求概念与区别、需求来源、4种需求模型、预测的原则、移动平均预测方法及应用、指数平滑预测方法及应用； 理解预测的目的和应用、预测数据收集和准备的原则、预测方法分类、季节性需求及预测方法、预测误差、平均绝对偏差； 了解市场管理与市场组合意义、客户关系管理意义、P/D比率。 重点、难点： 重点：需求计划角色与作用、独立需求与相关需求概念与区别、需求来源、4种需求模型、预测的原则、移动平均预测方法及应用、指数平滑预测方法及应用 难点：预测误差 疑点：季节性需求及预测方法 教学内容、步骤、方法 教学内容： 一、需求管理流程 二、需求的特点 三、预测概述 四、预测方法 五、预测跟踪 六、练习与总结 教学步骤： 1. 知识回顾 2. 本章学习目标 3. 课堂讲解 4. 总结与练习 5. 布置作业 课堂组织 时间 教学内容 【知识回顾】 10 /10min 以你熟悉的制造企业为例，讲一下其主要原材料、半产品、产成品、生产设备、生产过程，并说明生产的作用。 列举并描述影响运营管理的4个主要因素； 描述4个主要生产战略，并说明每个战略如何影响交付提前期、库存。对每一个生产战略，找一个典型的企业分析一下。 描述供应-生产-配送系统； 一个希望获利最大化公司的4个目标是什么？ 描述市场部门/生产部门/财务部门目标如何在客户服务、生产中断和库存方面互相冲突。 描述生产计划与控制系统的总体流程。 【课堂讲解】 1 /11min 对应教材主要章节 第8章 预测 【课堂讲解】 3 /14min 学习目标 1、熟悉：需求计划角色与作用、独立需求与相关需求概念与区别、需求来源、4种需求模型、预测的原则、移动平均预测方法及应用、指数平滑预测方法及应用； 2、理解：预测的目的和应用、预测数据收集和准备的原则、预测方法分类、季节性需求及预测方法、预测误差、平均绝对偏差； 3、了解：市场管理与市场组合意义、客户关系管理意义、P/D比率。 【课堂讲解】 【课堂讨论】 【课堂讲解】 6 /20min 需求管理流程 思考问题： 为什么用这三个圈描述为需求管理流程？ 1、客户需求拉动供应链； （1）客户对产品和服务有内在的需求 （2）产品和服务的生产商响应这种需求 2、需求管理流程 （1）通过市场、销售活动影响需求；（市场管理） （2）通过预测、客户订单识别需求；（需求计划） （3）通过客户关系管理，理解和支持客户需求；（客户关系管理） 3、准确的需求管理具有战略意义 需求拉动整个供应链的资源的计划和使用。 4、例子： 佳能（中国）2009，对于中国市场客户需求的分析，数码相机会有很大的市场；办公用品类受到金融危机的影响比较大；为此采取了有保有压的政策，对20%的业绩增长提供保证。 【课堂讲解】 8 /28min 市场管理和市场组合 1、通过市场管理，识别客户需求 2、识别客户需求：需要进行市场定位、区隔、市场细分定位 3、市场管理的职责：用订单资格要素或订单赢得要素制定和实施市场计划。 （1）订单资格要素：使产品成为市场上可选的竞争者； （2）订单赢得要素：导致客户选择公司的产品和服务。 （3）订单资格要素、订单赢得要素：依赖于市场策略，如价格、质量、交期、灵活性、交货可靠性等 4、营销组合，4P： （1）产品：包括设计、质量、成本、特点、品种、规格、品牌名称、退货、服务、保证等。 （2）价格：商品价格、折扣、信用条件等 （3）推广：人员销售、广告、营业推广、公共关系等 （4）渠道：销售渠道、交货方式/速度/可靠性、库存政策等。 【课堂讲解】 5 /33min 客户关系管理 1、通过客户关系管理，理解和支持客户存在的、潜在的需求； 2、公司与客户交互质量可以成为一个战略资产和差异。对于吸引新客户、保持老客户的忠诚度有很大的优势。 3、与客户交互涉及很多领域，如图示。 4、银行是实施客户关系管理的一个例子。 （1 （2VIP客户、金牌客户、银牌客户、普通客户。 订单管理 【课堂讲解】 7 /40min 需求计划角色与作用 1、企业的目标是服务客户；