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医院导医工作计划 - 工作计划书 - 书业网 篇一：导诊下半年工作计划 2013年下半年服务中心工作计划 我院服务中心各项工作有序开展，服务中心会更好的朝着制度化、规范化的方向发展，为进一步做好下半年各项工作，特计划如下： 一、 进一步完善服务中心各项规章制度； 二、改善就医环境，改进服务流程，进一步完善各项便民服务措施； 三、围绕创建三级医院，将继续推动多种形式预约挂号制度的实施，加强对我院科室及我院坐诊专家的宣传力度； 四、由于就诊患者经常较多，患者候诊秩序混乱，导诊大厅增派一名专职导诊人员，维护就、候诊秩序，确保医疗秩序井然有序； 五、组织科室人员定期开展业务学习，提高护理人员业务水平和职业素质； 六、围绕护理部制定的月、季度工作计划开展工作，做到月月有重点，有条不紊的开展服务中心的各项工作； 七、为提高人员整体护理服务水平，加大每日护理人员上岗前仪表着装、文明语言等的检查力度。 八、继续开展“一站式服务”，做好门诊的导医、预检分诊工作。 九、积极迎接创文明城等各项省市检查，做到工作常态化。 服务中心XXX 二〇一三年七月十六日 篇二：导医部工作计划 2009年导医部工作计划 随着社会的进步，人们对医疗服务的需求不断提高，导医已成为广大就医者不可缺少的重要工作，并成为医院的重要“脸面”，就诊者在进入医院后，首先接触的就是导医的服务，因此一支优秀的导医队伍对医患关系双方都非常重要。 我们的总目标是：改变服务模式，提高导医工作质量；更新服务理念，提高服务意识；让所有来院者对我院产生美好的第一印象，为后续的检查治疗打下良好的铺垫作用，具体计划如下： 一、 继续保持并完善现有的服务项目： 1. 树立良好的窗口形象： a. 坚持每天7：30举行的上岗仪式。（责任人：陈雪羚） b. 加强形体训练，主要针对站姿和行走姿态的练习，每月强化训练一次。（责任人:陈雪羚） c. 导医护士流动频繁，对新上岗人员强化训练一周，训练内容仪容、举止、言谈。(责任人:陈雪羚) 2. 不断提高服务质量： 熟记“十个主动”并真正落实在平时的工作中，从而超越病人的希望。（责任人：陈雪羚） 3．及时掌握各种信息，做好导向工作。 4．加强新护士的综合素质培养，为临床输送优秀的护理人员： a培养她们具有良好的职业道德和强烈的同情心及责任感，做到急为病人所急，想为病人所想，主动为病人排忧解难。(责任人： 陈雪羚，全体导医) b较强的沟通技巧和应变能力，能做到：主动询问、主动介绍、 主动解释。（责任人：全体导医） c加强三基培训，力争在院内考核中达标率90％以上，为临 输送合格的护理人员。（责任人：全体导医） 二、针对导医人员年轻化流动性大等特点，我们制定以下职业教 育方案： 1，加强职业认同感教育，强调导医工作的重要性。 导医是医院的窗口，是医院开展无缝隙护理中不可或缺的重要 组成部分。 2，加强导医人员心理承受能力的教育，增强自信心。 由于传统思想的影响，人们对导医工作有着不同程度的偏见，使她们在心理上产生了一定的压力，从而失去自信心。做为管理人员要及时了解和掌握她们的思想动态，采取不同的形式(个别或集体谈心)减轻她们的心理压力，增强其自信心。（责任人：陈雪羚） 3，强调团队意识和营造快乐工作氛围， 只有在快乐的氛围里工作，才会心情舒畅从而提高工作效力，大 家也会更加珍惜这个团队。（责任人：陈雪羚） 三、09年新开展服务项目： 1. 开展“全程温馨服务”活动，意在以人文性服务为患者提供最大方便和利益。为患者引导.咨询.替患者化价.交费.取药，搀扶老.弱.残. 病重患者，全程陪同老年无助患者就诊。（责任人:陈雪羚） 2推行“六有”铁心服务，即进门有人迎.挂号有人导.就诊有人接.住院有人送.困难有人帮，（责任人：陈雪羚） 2.增设便民服务台： a. 提供力所能及的便民服务，如：一次性水杯、纸、笔、 等 b. 热线（便民电话）： 寻找病人，方便探视者； 协调医患之间的关系； 帮助落实专家就诊时间； 落实住院科室，提前准备，真正做到无缝护理。 3设置就诊指南卡：发放到每位来医院就诊者手中，指导病人如何就医（责任人：陈雪羚）。 四、电梯组工作计划： 08电梯间的工作已得到广大工作人员的肯定和病人的满意，我们将在09年继续努力做到最好！ 1. 保持良好的窗口形象： 电梯间是我院的另一扇窗口，同样也反映了我院的精神面貌和内在涵养，因此我们所有的操作员必须着装整齐、妆容大方、仪表、言谈、举止符合要求，保持精神饱满的进入岗位，积极调整好自己的情绪，杜绝把不良情绪带入工作岗位。 2. 提高电梯服务质量，尽量满足广大乘客的需要并将危急病人及时 运送所到科室。