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第九章服务礼仪基本知识第一节安检人员礼仪礼节的基本规范安检人员执勤规范安检人员在执勤时，应当遵守下列规定：执勤前不吃有异味的食品，不喝酒，执勤期间应该举止端庄，不吸烟，不吃零食尊重旅客的风俗习惯，对旅客的穿戴打扮不评头论足，遇事不围观态度和蔼，检查动作规范，不得推拉顾客自觉使用安全检查文明执勤用语，热情有理，不说服务忌语爱护旅客的行李物品，检查时轻拿轻放，不乱翻乱扔，检查完后主动协助旅客整理好被检物品按章办事，耐心解释旅客提出的问题，不得借故训斥刁难旅客二．仪容仪表规范安检人员在执勤中，应该仪表整洁，仪表端庄男女发型自然大方，不留奇形怪发，男安检员不得留长发，胡须，大鬓角，女安检员不得在工作期间批发过肩面部不浓妆艳抹，不带奇异饰物讲究卫生，仪容整洁，指甲不准过长或藏污纳垢，严禁在手背上纹字纹画三．着装规范安检人员执勤时必须穿安监制服，并遵守下列规定：按规定缀钉，佩戴安检标志，领结（领带），帽徽，肩章按规定配套着装，冬夏制服不得混穿换季时应统一着装，换装时间与各安监部门统一规定应当着黑色，深棕色皮鞋着装应当整洁，不准披衣敞怀，挽袖卷裤腿，歪戴帽子，不准在安检制服外罩便衣，戴围巾只能佩带国家和上级部门统一制发的证章，证件和工号语言行为规范在执勤中应自觉使用文明用语，热情有理，不说服务忌语。不准对游客外貌进行评论，不准与游客发生冲突礼貌礼节规范安检人员的礼貌礼仪，通常在安检现场各种情形下