(word)国航旅客满意度调查报告(10月).docVIP

旅客满意度调查报告 一、调查对象 中国国际航空公司头等舱、商务舱、金卡和白金卡旅客 二、调查时间 2011年10月 三、旅客提出的意见和建议 本次调查共向旅客发放了120份旅客满意度调查表，其中旅客提出的意见和建议主要为： （一）在正餐时间增加餐食（如方便面、热食等主食） （二）增加水果 （三）增加果汁饮品 （四）增加有湖北地方特色的小吃 其中：有62位旅客要求增加餐食，占样本总量的51.67%:有75位旅客要求增加水果,占样本总量的62.5%;有39位旅客要求增加有湖北地方特色的小吃,占样本总量的32.5%。 四、旅客满意度 （一）非常满意率 1、总体航班旅客非常满意率: 航班权重计数值（115）/航班权重最大计数值（600） 19.17% 2、各周航班旅客非常满意率: 1 第一周:计数段航班权重计数值（25）/计数段航班权重最大计数值（150） 16.67%% 2 第二周:计数段航班权重计数值（30）/计数段航班权重最大计数值（150） 20% 3 第三周:计数段航班权重计数值（30）/计数段航班权重最大计数值（150） 120% 4 第四周:计数段航班权重计数值（25）/计数段航班权重最大计数值（150） 16.67 % （二）满意率 含非常满意和满意 1、总体航班旅客满意率: 航班满意及以上计数（351）/航班最大计数（600） 58.5% 2、总体航班旅客满意率: 1 第一周:计数段航班满意及以上计数（101）/计数段航班最大计数（150） 53.33% 2 第二周:计数段航班满意及以上计数（94）/计数段航班最大计数（150） 62.67% 3 第三周:计数段航班满意及以上计数（70）/计数段航班最大计数（150） 41.33% 4 第四周:计数段航班满意及以上计数（81）/计数段航班最大计数（150） 54% （三）旅客满意度评价明细 航班 日期 CA1366 CA9506 CA1476 CA8205 CA8207 CA1342 CA1334 CA8233 CA4588 CA8231 10月6日 非常满意0人 满意3人 一般2人 不满意0人 非常不满意0人 非常满意0人 满意1人 一般3人 不满意0人· 非常不满意0人 非常满意1人 满意3人 一般2人 不满意0人 非常不满意0人 非常满意2人 满意1人 一般0人 不满意0人 非常不满意0人 非常满意2人 满意1人 一般0人 不满意0人 非常不满意2人 非常满意0人 满意2人 一般1人 不满意0人 非常不满意0人 非常满意2人 满意5人 一般1人 不满意0人 非常不满意0人 非常满意0人 满意2人 一般0人 不满意0人 非常不满意0人 非常满意0人 满意0人 一般0人 不满意0人 非常不满意0人 非常满意0人 满意0人 一般0人 不满意0人 非常不满意0人 10月12日 非常满意1人 满意3人 一般2人 不满意0人 非常不满意0人 非常满意1人 满意3人 一般1人 不满意0人 非常不满意0人 非常满意2人 满意1人 一般0人 不满意0人 非常不满意0人 非常满意1人 满意3人 一般0人 不满意1人 非常不满意0人 非常满意0人 满意1人 一般0人 不满意0人 非常不满意0人 非常满意0人 满意3人 一般0人 不满意0人 非常不满意0人 非常满意0人 满意2人 一般1人 不满意0人 非常不满意0人 非常满意1人 满意2人 一般0人 不满意0人 非常不满意0人 非常满意0人 满意2人 一般0人 不满意1人 非常不满意0人 非常满意0人 满意0人 一般0人 不满意0人 非常不满意0人 10月21日 非常满意1人 满意2人 一般4人 不满意0人 非常不满意0人 非常满意1人 满意0人 一般1人 不满意0人 非常不满意0人 非常满意2人 满意1人 一般1人 不满意1人 非常不满意0人 非常满意1人 满意1人 一般1人 不满意0人 非常不满意0人 非常满意1人 满意0人 一般0人 不满意0人 非常不满意0人 非常满意0人 满意2人 一般5人 不满意1人 非常不满意1人 非常满意0人 满意1人 一般1人 不满意0人 非常不满意0人 非常满意0人 满意1人 一般1人 不满意0人 非常不满意0人 非常满意1人 满意0人 一般0人 不满意0人 非常不满意0人 非常满意0人 满意0人 一般1人 不满意0人 非常不满意0人 10月30日 非常满意0人 满意0人 一般0人 不满意0人 非常不满意0人 非常满意0人 满意0人 一般0人 不满意0人 非常不满意0人 非常满意0人 满意5人 一般3人 不满意1人 非常不满意0人 非常满意0人 满意0人 一般0人 不满意0人 非常不满意0人 非常满意0人 满意1人 一般0人 不满意0人 非常不满意0人 非常满意0人 满意4人 一般1人