惠源提项目岗位操作册-仓库内勤.docxVIP

品胜惠源提岗位工作手册 （2013年5月版） 仓库内勤 四川品胜品牌管理有限公司 二零一三年五月三日 目 录 一、 定位与使命 3 二、 隶属与工作汇报 3 三、 登陆惠源提操作后台 3 四、 仓库内勤后台操作模块 5 五、 内部工作协调 6 六、 业务员借货/还货处理流程 8 七、 线上客户订单处理流程 14 八、 业务员配送中二次销售订单处理流程 36 九、 账务处理规范 42 十、 惠源提仓库内勤回访话术 46  品胜惠源提仓库内勤岗位工作手册 （2013年5月版） 一、 定位与使命 惠源提仓库内勤主要职能是惠源提日常订单处理、门店订单确认、百城当日送区域分配及业务员管理等工作。包括线下订单打印、发货出库确认、配送区域划分、业务员工作分配、二次销售补单、应收货款交接与结算确认，以及日报表和异常订单处理等。 惠源提仓库内勤是惠源提订单线下操作的关键岗位，应熟悉惠源提线下整体操作流程，以便熟练处理和解决实际运营中的各类异常问题，及时反馈并记录线下异常情况，推动线下流程的最佳优化；其次，仓库内勤有责任规范管理惠源提业务员的日常工作，督导业务员按照岗位工作手册规范操作，保证百城当日送的订单及时准确地派送成功；第三，仓库内勤应随时掌握分支机构仓库及档口的货物库存情况，合理安排缺货订单，进行内部调拨以充分满足线上订单需求。 二、 隶属与工作汇报 1. 隶属关系 惠源提仓库内勤隶属于分支机构，向直属领导或分支机构负责人汇报工作。同时，在岗位工作上受惠源提项目组相关负责人的监督与指导。 2. 内部协作 分支机构负责人、业务经理、库管、门店内勤、驻外会计、业务员及总部各职能部门员工。 3. 外部协作 惠源提客户 三、 登陆惠源提操作后台 仓库内勤每天上班即应登陆惠源提操作后台，查看当天的订单情况后，安排当天的派送计划，并按照百城当日送的配送时间及订单的下单时间，合理处理订单。 1. 百城当日送的配送时间 当日下午16：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），当日送达；下午16：00后提交的订单次日送达（以提交订单时间点开始计算）。 2. 登陆惠源提操作后台 惠源提操作后台地址： 备注：考虑到兼容问题后台请尽量使用IE浏览器(并且要将IE升级到8.0版本)！ 3. 输入用户名/口令进入惠源提操作后台 根据工作岗位，设定不同的后台权限，系统会记载每个用户名对订单的后台操作记录，请保管好自己的用户名和口令。 4. 惠源提后台操作界面的基本功能 不同的工作岗位不同的权限，登陆后的导航目录也不一样，操作目录是按权限进行设定的。基本功能请见下图说明：  四、 仓库内勤后台操作模块 仓库内勤在处理仓库订单出库操作时，主要会使用惠源提后台的仓库管理（主要功能是订单的配送选择和订单打印）、物流管理（主要功能是订单的物流信息录入及发货确认）两个模块。 1. 仓库管理： 仓库管理模块主要用于选择订单的配送方式、打印发货所需单据以及业务员的借货/还货等管理。处理正常订单出库时，可使用出库单出库和出库单维护两个目录,处理业务员的借货/还货时，可使用借货维护和还货维护两个目录。具体目录的使用细则如下： ①出库单出库：作为订单进入仓库操作的第一步，此目录内的订单是客服和系统审核后转到仓库的待发货订单，需要先经过仓库内勤确认定单是否有货，然后才确认配送方式，再进行正常出库的操作（注：出库单维护中也可对新订单进行配送方式的选择，但要求必须在此页面内操作配送方式的选择避免订单操作混淆）； ②出库单维护：此目录是对订单的配送单、包裹单（快递单）、配送结算单等单据进行打印操作，操作条件是在仓库内勤确认订单的配送方式后，对订单进行出库的单据进行打印（注：出库单维护里对“待出库”或其它状态下的订单进行操作请用高级搜索进行查找）； ③业务员借货单维护：对业务员借货单的创建、保存和出库的操作； ④业务员还货单维护：对业务员还货的核对及入库审核的操作。 2. 物流管理 物流管理模块主要用于订单的配送确认、打印配送单（自建物流配送单）、录入物流配送信息（如：快递单，自建配送人员信息等）、结算单的管理以及业务员的借货等管理，主要操作目录有运单维护、配送单维护、结算单维护、业务员的存货/补单/信用管理等。 ①运单维护(目录名称修改为：快递单录入)：运单维护主要针对第三方快递发货的单号录入，在运单维护里将对应的订单及快递单号进行创建和录入，系统才可同步显示订单发货快递单号以便客户查询订单信息。 ②配送单维护：配送单维护目前有三种作用（a、b的操作为客户接收到订单的发货通知短信的触发条件）： a.对自建物流的订单进行配送单的创建及发货； b.对第三方发货的单据进行创建及发货; c.对配送完成的订单进行生成结算单的打印及审核； ③结算单维护：对生成后的结算单进行查询； ④