非财务指标在企业考核中运用.docVIP

非财务指标在企业考核中的运用 20世纪80年代后半期开始，随着国际经济一体化进程的加快和竞争剧烈程度的加深，对企业的评价不但是投资者和债权人所关注，企业内部管理者、政府、社会公众、雇员等都关心企业的经营业绩。各界愈来愈认识到以企业会计信息为基础的财务评价存在一定的局限性，这种建立在传统的成本管理的系统上的财务评价，不能完整全面反映保持企业竞争力的要求，企业的经营管理者过分关注财务报表和财务指标，忽视了企业持续发展能力和非财务指标，不利于企业的未来长期发展和核心能力的形成与保持。因此，企业业绩评价注重把财务指标和非财务指标结合起来，注重创新业绩的评价以形成企业的核心竞争力，以支持企业的长期发展。 从此，业绩评价开始与企业经营战略紧密结合，业绩评价体系开始以战略为导向，注重企业战略的全局性和整体性，试图对战略实施过程中的各种矛盾冲突进行协调和平衡，追求对企业竞争能力的培养和企业的长远发展。这一时期的业绩评价体系开始把非财务指标和财务指标正式结合在一起，形成了综合性的业绩评价体系，如业绩金字塔模式，霍尔的四尺度模式，绩效棱柱等，而其中最有影响力的是平衡计分卡。 一、非财务指标的作用 1.非财务指标对企业具有预测作用　非财务指标是企业业绩的驱动因素或关键成功因素（KSF）。例如许多研究认为客户满意度是企业业绩的驱动要素，实证研究显示了它们之间的正相关系，运用非财务指标加强了对企业未来的经营