休闲游憩之消费市场与服务系统.ppt

只要企業在從事現場銷售、其他銷售，或行銷行為過程中需要充分了解消費者在從事消費前，會在心理產生些許的預期心理，在從事消費過程之後若是產生正向效果，則可產生消費滿意的結果，此時企業體最重要的是把握消費者滿意度與其對其公司或產品的滿意度，讓消費者不斷回流，進而創造公司的形象與營業利潤； 另一方面，當消費者在消費後產生不如預期的狀況，消費者對於此項產品或企業體則會產生不信任感，對於下次消費就不具信心，進而失去興趣，這些消費者不僅未來再次光臨的機率很小，甚至可能經由負面傳播方式，使企業體產生負面的營運狀況。 消費者滿意度的影響面向 休閒遊憩的消費滿意度 消費者滿意度的影響面向 在此單元中，除了解消費者滿意度之外，另一項重點為更進一步探討消費者滿意度的重要性。當企業體在實務面充分了解消費者滿意度的涵意之後，最重要的是了解消費者滿意度的重要性以及後續影響，影響消費者滿意度的面向如下。 產品屬性 消費者需求 公平交易 消費者需求 產品屬性 產品的性質或屬性是否可以引起消費者的購買慾望或興趣，因為產品的設計優劣，攸關消費者對其購買的興趣高低。 消費者需求 企業體或產品設計規劃是否具消費者需求，抑或是符合消費者心目中理想樣貌，並可進一步提供無形的正面心理感受，如一項產品是否能深深打動消費者心坎，甚至是讓消費者認定為心目中第一順位的消費選擇。如此一來，此項產品銷售或是企業形象將會大為