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会议总结 各位领导： 下面我就2014年科室科室总结会后感结合分院存在的问题作出以下总结： 一、存在的问题： 1、科室协调性较差：其表现在相互指责推诿，本科室的该做的事等其他科室完成，其它科室的事勉为其难的做，都觉得对应科室不忙或该做来协作自己科室；整改方案在工作中主动承担工作责任，尽可能给对应科室减少不必要的工作压力。 2、在集体观念认识不充分：其表现在（1）、对工作责任认识不到位，本来可以简单就能处理的事，就因为不是本职工作等其他岗位完成，（2）、做事避重就轻自己捡容易完成的事做，麻烦的事甩给别人；整改方案加强对医院整体形象 责任心，加强集体意识。 3、服务意识薄弱：其表现在对病人意识淡漠无情，比如说话声音大、干脆、刻薄，不耐烦，不注重医患关系，摆架子，装熊；整改方案需要认识到我们是服务行业，不管任何岗位都要注意言辞，要意识到不管是否在上班，在单位就得为单位形象负责，注意医患关系改善医患矛盾，。 4、合理用药及合理检查费控制较差：（1）、其表现在不该用高档次药物的用高档次药物，（2）、不该重复用药的重复用药，（3）、套餐开检查治疗等；整改方案合理使用药物合理开检查诊疗费，减少病人的经济负担及身体负担，达到既能治愈病情也能让病人感觉经济实惠，让病人实实在在感觉到我们的优势。 5、安全问题：其表现在对危重病人没有把握好转诊时机，从而导致医疗纠纷；整改方案医疗纠纷发生就在一瞬间，虽然拿捏最佳转诊时间分寸较难，但是在为了维护安全的同时，我们要向前看，既要考虑科室及单位发展，也要有担当，更要规避风险，所以我们在提高医疗水平的同时，也要尽心尽责，按照规范操作，减少纠纷发生。 6、服务水平低下：其表现在（1）、疑难病症治愈率不够高，（2）、有个别病人能在我院治疗康复的疾病未能得到满意的效果，（3）、医患沟通做的不扎实，（4）、简化查体，甚至省略查体，用辅助检查看病，（5）、未能做好回访工作；整改方案在全科学习医疗水平提高的同时，严格执行体格检查内容，提高诊断与鉴别诊断及治疗方案等相关知识，做好疾病回访工作。 7、不思进取的员工：其表现在个别员工缺乏斗志、缺乏激情、没有目标；整改方案建议建议相应的激励机制，比如设立住院总或者晋升职称需要考核合格等条件，实施转科进修下乡支援等教育，转岗流向激发鼓励职工。 8、职工勾心斗角：其表现在（1）、工作中尔虞我诈，当面你好我好，背后乱说，特别是面对病人说其他医生，（2）、不接受意见，独行独断导致医患及职工之间关系恶化；整改方案认识到我们是兄弟姐妹，要相互扶持，有工作做的不好，需要选择合适的谈话地点及时当面提出探讨，别在背后指责，相互埋怨，谦虚大肚，有则改之、无则加勉，加强团结。 9、对工资发放认识不够：其表现在觉得工资与工作不对称，觉得自己应该多拿钱；整改方案我们职工应该要认识到是上下单位是统一整体，既要统筹分配，也要按劳动量、工作强度、级别、人头等分配，同心同力打破二八定律，达到相对平衡。 10、工作态度：其表现在（1）、有时医生在心情不好时对待病人爱理不理， 2 、对病人的疾病要及时沟通，草率打发病人， 3 、没有充分考虑疾病病情，（4）、病人看病让病人自己拿决定，（5）、中午吃饭的时候先吃饭病人放在一边，（6）、自律性较差随意性大，不能遵守好规章制度，（7）、开处方及发放药品不正确，（8）、觉得上班时间长，节假日少，（9）、对待不懂医学知识或不健全的病人用医生的思维要求，（10）、收费不能站在病人角度怕麻烦不耐心，甚至和病人发生口角；整改方案不要把个人得失放在工作中，多站在病人角度考虑问题，医患沟通内容范围非常广泛，不要认为只是一项任务，提高升华思想觉悟水平，要认识到当天和尚撞天钟的道理，撞就得撞好，要认识到我们的平台来之不易，把握好我们现有的机遇，珍惜现有的工作，把握好人生准则。 二、意见及建议: 1 、多强调正确认识医患沟通，医患沟通是医生与病人之间的桥梁，把握好沟通提高正确诊断率，改善医患矛盾，避免更多的医疗纠纷； 2 、拟定单位发展方向及目标，把目标定位，向目标努力迈进，在提高单个医生业务能力的同时，努力提高综合服务能力及服务范围； 3 、在提高全科医疗综合水平的同时也要在特色专科领域开辟一定的竞争力，立项建设特色公共卫生服务平台及特色临床医疗平台，如慢病中心、康复中心、微创等； 4 、综上所诉我们需要进一步提高服务水平，改善办公条件及诊疗条件，提高医疗环境。总的目的把我院建设成具有全国可比性的、综合实力强的、服务质量优秀的、有特色的全科基层医院。 由于水平有限，本总结不针对任何科室及个人，请不要对号入座，只是为了单位发展共同进步；不对之处及遗漏之处请各位领导给予包涵、指正、补充。 谢谢！ 2014-12-08 雪豹 第 4 页 2014-12-11共4页