(word)医院满意度.docVIP

彭州市人民医院始简介 彭州市人民医院始建于1942年，经过近70年的发展, 现已成为集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的县（市）级二级甲等综合性医院。医院现有在职职工782人，其中高级技术职称人员 63 人，学科带头人10 人，研究生18名；年门诊量达35万人次，住院2万人次。 彭州为2008年汶川大地震的重灾区，为保证灾区人民有良好的医疗环境。近年来，彭州市人民医院在各级领导的关心支持下，在福建人民无私援建下，紧紧抓住灾后恢复重建的契机，使各方面都取得了巨大进步，与此同时，福建援建的新区医院也于2010年12月28日正式投入运行。 新的人民医院是按三级医院的标准由福建援建修建，总投资逾4亿元，其中福建援建2.4亿元，新医院占地126亩，建筑面积5.1万平方米，开放床位800张，设置有各专科门诊及急诊科，独立开设有6个内科病区（心内科、神经内科、呼吸内科、消化内科、肾病 血透室）、内分泌内科、肿瘤科 和5个外科病区（神经外科、泌尿外科、普外科、骨科、胸外科），以及VIP病区、五官科、血透室、重症医学科。各专科技术水平基本能达到三级乙等医院要求，其中，肝胆外科（普外科）、骨科、心内科为医院重点专科，重症医学科配备有先进的抢救治疗设备。医院拥有层流手术室及核磁共振、64排CT、DR、数字胃肠机、彩超、全自动生化仪、内镜等先进设备。每个病区都配有配置有中央空调、微波炉、饮水机、家属休息室、吸烟区；每个病房都配有数字电视、中心供氧、中心负压和独立的卫生间等。为方便老城区市民就医，老医院仍旧保留，实际开放床位230张，保留有各专科门诊、急诊，住院病区保留妇科、产科、儿科、新生儿科、康复科及手术麻醉科，同时还保留体检中心以及B超、DR、检验、胃镜、心电图等医技科室，目前正在筹备老医院的改造工程。 医院在福建人民的无私援助下有了先进的硬件设施，同时医院也在努力改善软实力。从2009年以来医院就着手新医院运行的人才引进和储备，先后举行多次医学硕士研究生、本科生大专以上学历有资质的护士招聘面试会，并在华西医院举行引进学科带头人及高职称技术骨干招聘面试会1次，引进三甲医院学科带头人、技术骨干5人。目前，医务人员已基本能满足新旧医院的同时运行。根据新旧医院各专业人员配置情况，近年来医院对在职人员有计划分批次选派到上级医院进修学习。我们还招聘了高素质的导医及窗口服务人员，对录用人员进行服务礼仪培训，规范服务行为，确保在新树立全新的社会形象，为市民提供更加优质的服务。医院数字化信息系统也已经全面运用，这便于医院整体的规范化管理，同时使医护人员有了更多的时间服务于病员，同时减少了看病过程中不必要的环节，使病人得到实惠的同时也使医疗行为得到了规范。 目前，我院正在筹备申报国家三级乙等综合性医院，全力争取在今年完成创建工作，使医院的发展再上一个新台阶。力争今年门（急）诊人次达40万人次，年住院病人数达到2.5万人次，床位使用率达到95 %，更好的为彭州及周边的群众做好医疗服务工作。 患者满意度评价浅析 一、患者满意度的概念及特殊性 患者满意度是指患者根据个人的期望和医疗活动经历，对已接受的服务进行的综合评价。由于在医疗服务过程中，医疗服务的供需双方始终处于不对等的地位，作为供方的医务人员掌握着信息、技术和主导权，在服务中处于优势地位。因此，患者满意度是指优势群体的服务 医务人员 要让弱势群体 患者 感到满意，故更具有特殊性。 二、方法 评价通过组织体系建立（组织调查实施的部门）、确定调查指标（病区环境、初诊接待、医生服务、查房满意、护理服务、健康宣教、呼叫服务、医疗收费和治疗效果）、选择调查方法（问卷调查）、收集统计数据（实行每季度分类、分科、分指标收集、整理和统计，数据采用手工计算方法，用率的U检验对科室综合满意度进行统计学分析。）、分析满意度和改进服务6个步骤进行。 Saaty’S权重法 Saaty在层次分析法中提出的权数计算方法，其主要步骤包括如下四步： 1 将评价指标进行对比打分； 2 根据各指标对比打分值，建立判断矩阵； 3 求判断矩阵的最大特征值及其相应的特征向量，中的各分量即各指标的权重； 4 用一致性指标CI检验该项目的相对优先顺序有无逻辑混乱。 2．TOPSIS综合评价法 TOPSIS法依据理想方案相似性的顺序优选技术。基于归一化后的原始数据矩阵，将有限方案中的正理想解和负理想解构成一个空间，待评价的方案可视为空间上的某一点，由此可获得该点与正理想解和负理想解问的距离和 常用欧氏距离表示 ，从而得出待评价方案与正理想解的相对接近程度值，根据值大小来评价方案的优劣。 3.数据录入及分析用epidata软件录入回收的调查问卷并建立数据库，用SPSSl3.0统计软件与Excel 2003进行数据的整理与分析。 患者满意度间接评价