《项目质量管理培训课件》认识ISO-TS16949过程方法-2013BMC.ppt

汽车行业的过程方法-贵公司的过程据实策划定义 推荐的顾客导向过程清单COP 1、市场开发 2、投标/报价 3、订单评审 4、产品设计和开发 5、过程设计和开发 6 、产品和过程确认 7 、产品生产 8 、交付/支付 9 、售后服务 10、工程更改 典型的支持性过程SP 文件控制 记录控制 培训 设备管理 工装管理 工作环境管理 采购和供方管理 量具与实验室管理 仓库管理 不合格品管理 管理策划 业务计划 管理评审-质量成本 顾客满意 内部审核 数据分析 持续改进 纠正与预防措施 典型的管理性过程MP 顾客导向过程形成了组织的“章鱼图”模式： 4 5 6 1 2 3 7 8 10 9 汽车行业的过程方法-体系策划思路 4.1总要求 a) 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用（见1.2）； b) 确定这些过程的顺序和相互作用； c) 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的有效运行和控制； d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视； e) 监视、测量(适用时)和分析这些过程； f) 实施必要的措施，以实现策划的结果和对这些过程的持续改进 第一步、识别顾客导向过程等三大过程的清单： 超级市场 n 输入 输出 过程名称 （初始状态） （最终状态） 1 顾客抱怨 得到处理的抱怨 顾客抱怨处理 你的组织 1 第二步、绘制公司过程模式图-流程设计： 顾客 要求 顾客 满意 质量管理体系的持续改进 顾客导向过程 COP 支持过程 SP 管理过程 MP 接口 COP、SP、MP之间的相互关系 报价投标 设计开发 生产 交付 顾客反馈处理 设备 第三步、绘制公司过程交互作用表 ONER PROCESS COP02 SP01 SP02 SP03 MP01 MP02 技术部 COP02产品过程开发 办公室 SP01文件控制 ◎ 管理部 SP02人力资源和培训 ◎ ◎ 设备部 SP03设备管理 ◎ ◎ ◎ 办公室 M01经营计划管理 ◎ ◎ ◎ ◎ 管理层 M02管理策划 ◎ ◎ ◎ ◎ 第四步、绘制过程分析的乌龟图：制定顺序 What使用什么？（硬件和软件） 3-识别每个输出要求的设备等资源。 Who通过谁做？（能力/技能/培训） 4-识别需要谁来确保满足输出要求，确定过程所有者以及过程团队成员，还有支持人员。包括人数、职责权利等。 I输入：2-识别与输出对应的输入及达成结果所需要的信息，反应顾客的需求和期望、限制。 填写COP或其它过程名称 O输出：1-识别可交付物和输出，被满足的产品、服务、价格、交付等 How使用什么方法？ 5-识别确保满足要求的输出所需的系统，如程序、指导书、标准、法律法规等。 How much？多少？ 6-识别用于确保实现结果的指标和在有分歧的情况下应该做什么 信息流和物流 KPI Figure：Process model KPI 客户满意 管理者满意 * 有效性effectiveness：完成策划的活动并达到策划的结果的程度 * 效率efficiency：达到的结果与所使用的资源之间的关系 第四步、绘制过程分析的乌龟图：制定顺序 第四步、绘制过程分析的乌龟图： 风险：可能阻碍获取所要求的结果的不想发生的事。已识别的风险必须得到管理并且受控以便完成过程管理。 风险分析：识别有可能阻碍过程达成期望结果的潜在事故。 必须管理和控制识别出的风险以完成过程管理 过程分析的关键考虑因素-6要点： 汽车行业的过程方法 每一个顾客导向、支持和管理过程的关键因素 过程所有者存在； 过程已经定义； 适当时，过程已经文件化； 已建立的过程之间的联系； 过程已经监测、分析和改进； 保持记录。 过程顾客是谁 过程的意图是什么 * 八贤顾问，精益求精 * P-Process Name COP02文件控制-活动：编制、批准、归档、发放与回收、更改、销毁 ISO/TS16949:2002 Process Approach I-Input 输入 上过程-supplier 输入input-物流、信息流 管理策划 质量手册、程序文件、安全库存计划、应急计划、职位说明书、仓库管理制度、行为规范、供应方名单 产品和过程设计开发 工艺卡、操作规程、Cp、fmea、检验知道书、易损工装更换计划、图纸、产品规范、材料规范 顾客要求评审 顾客图纸、标准、样品、供方手册、协议、法规 O-Output 输出 输出output 策划的结果 下过程名-customer 文件控制清单 得到控制的文件、得到更改和保护的文件 记录控制 发放/回收登记表 记录控制 文件更改审批单 记录控制 文件检查表 记录控制 外来文件评审表 记录控制 文件销毁记录表 记录控制 M-Manner 使用什么方式？