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市场调研方案 题 目： 浙江海洋学院学生对快递满意度调查 学 院： 管理学院 学生姓名： 车烨璐 左佳佳 张咪 王晓袁 专 业： 物流管理 班 级： A10物流 起止日期： 2013.5.27.--2013.6.7 2013年 1 月 10 日 一、调查背景 随着世界经济的快速发展和现代科学技术的进步，物流产业作为国民经济中的一个新兴的服务部门，正在全球范围内迅速发展。在国际上，物流产业被认为是国民经济发展的动脉和基础产业，其发展程度成为衡量一国现代化程度和综合国力的重要标志之一，被誉为促进经济发展的“加速器”。 在物流行业中，以快递最为我们熟知，在各个领域中，快递一词出现的频率极高。快递公司在近几年如雨后春笋般，变得越来越多，像是顺丰速递，申通快递，韵达快递，圆通快递，天天快递，中通快递，等等。 对学生来说，快递行业也不陌生。随着现代科学技术的发展，淘宝进入千家万户，同样的，淘宝也成了大学生生活的一部分。而淘宝运送货物主要依靠快递行业，因此，在大学校园中，快递的收发量相当可观。同时，快捷的快递服务也让我们寄送个人物品有了极大的便利。 学生作为一个快递消费的大群体，使得校园快递有了发展的远大前景。而各个快递公司正是看到校园快递的前景，考虑到大学校园内的相当可观的收派量，纷纷开展校园快递业务，在校园内或附近开设快递网点，深入学生，寻找在校大学生作为快递网点代理人。 二、调查目的： 物流企业是服务性企业，客户满意度是企业持续发展的源泉动力。作为物流管理专业的学生，不仅要了解物流管理的专业知识，也应清楚目前物流企业的发展状况，其中企业的客户满意度尤其值得我们关注。此次调查目的，一方面是为了在我们进入企业工作之前提前了解市场，在有限的资源条件下我们选择了浙江海洋学院为调查范围。另一方面，通过此次调查也能了解本校学生对学校附近各物流公司网点的满意度情况，从而帮助学生方便、快捷以及更好地选择快递公司。 三、调查对象和调查单位 调查对象：浙江海洋学院所有在校大学生 调查单位：浙江海洋学院 四、调查项目 被调查对象的基本情况，包括性别、年级、校区等； 被调查者接受快递服务原因、次数及常使用的快递等； 被调查者选择快递的种类及原因等； 被调查者对校区附近的快递公司的满意度； 被调查者对快递服务的意见与建议。 市场调研方案 五、调查期限 时间 活动安排 5月27日--5月31日 网络问卷发放、回收 5月31日--6月1日 现场采访实施 6月2日--6月4日 调查问卷数据整理、视频剪辑 6月5日 问卷数据分析，得出结论 6月6日--6月7日 展示成果（可公布在网上） 六、调查的组织实施计划 调查方式：针对我们此次的调查规模、范围和对象的种种因素要求，所以采取最简便、最经济的网络问卷调查法和现场采访。 调查对象：海洋学院全体在校学生 调查人数：200人 抽样方法：（详见问卷设计） 分析方法：采用次数统计法，辅以统计表说明 七、调查方法 1、问卷调查法 2、现场采访法 附录：调查问卷 4